零售商有獨(dú)特的要求，只能通過(guò)專為零售業(yè)構(gòu)建的CRM 軟件來(lái)滿足。

面向零售商的CRM 軟件旨在滿足特定行業(yè)的需求，例如消費(fèi)者洞察、消費(fèi)者細(xì)分、360 度消費(fèi)者視角、零售營(yíng)銷、零售銷售、客戶體驗(yàn)(CX) 管理、忠誠(chéng)度計(jì)劃、全渠道參與和基于消費(fèi)者的客戶服務(wù)。

零售crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)

客戶歷史

構(gòu)建自定義零售CRM，絕不會(huì)錯(cuò)過(guò)有關(guān)客戶的任何信息—— 他們的所有個(gè)人數(shù)據(jù)和與您互動(dòng)的歷史記錄都觸手可及。分析他們的行為，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并了解他們的需求。

精簡(jiǎn)銷售

通過(guò)掌握所有客戶數(shù)據(jù)，零售CRM 解決方案可以幫助企業(yè)識(shí)別客戶意圖。 CRM 分析所有數(shù)據(jù)和過(guò)去的采購(gòu)，以簡(jiǎn)化銷售并提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

投資回報(bào)率提升

利用RetailCRM解決方案匯總的所有數(shù)據(jù)，企業(yè)可以分析哪些營(yíng)銷活動(dòng)是有利可圖且有效的，哪些營(yíng)銷活動(dòng)完全沒有用。

減少訓(xùn)練時(shí)間

定制零售解決方案有助于統(tǒng)一和自動(dòng)化所有員工培訓(xùn)程序。完整的教育模塊可以集成到CRM 系統(tǒng)中，以降低成本并簡(jiǎn)化員工對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。

庫(kù)存管理

零售業(yè)務(wù)最有用的功能之一是庫(kù)存水平管理。使用定制的零售CRM，經(jīng)理和員工可以及時(shí)收到商店內(nèi)任何短缺或庫(kù)存溢出的通知，并做出相應(yīng)的響應(yīng)。

采購(gòu)跟蹤

零售CRM 將重點(diǎn)關(guān)注所有單獨(dú)的采購(gòu)。收集的有關(guān)這些購(gòu)買的數(shù)據(jù)將有助于分析客戶興趣并確定哪些產(chǎn)品受受眾歡迎。這有助于企業(yè)創(chuàng)建個(gè)性化服務(wù)并提供更好的客戶支持。

零售crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

消費(fèi)者洞察

為了有效地進(jìn)行營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)，零售商必須真正了解消費(fèi)者及其需求。不準(zhǔn)確的假設(shè)或不真正了解消費(fèi)者的需求可能會(huì)降低您的營(yíng)銷和銷售效率，并使業(yè)務(wù)成果延遲幾個(gè)季度或幾年。消費(fèi)者不是同質(zhì)的，因此必須通過(guò)角色和細(xì)分來(lái)識(shí)別他們。支持這一要求的零售CRM 軟件功能包括客戶之聲(VoC)、眾包、數(shù)字足跡跟蹤、洞察儀表板和360 度消費(fèi)者視圖。

360度消費(fèi)者視圖

每個(gè)CRM供應(yīng)商都聲稱可以提供客戶的360 度視圖。但大多數(shù)人沒有。至少對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)不是。大多數(shù)交付的是客戶視圖，其中包含客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購(gòu)買交易歷史記錄。這只是一個(gè)開始，但消費(fèi)者更容易通過(guò)他們的行為來(lái)定義，而不是通過(guò)他們的客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)定義?？蛻艚y(tǒng)計(jì)是顯性數(shù)據(jù)，而行為是隱性數(shù)據(jù)。年齡和收入等明確數(shù)據(jù)僅表明零售商對(duì)消費(fèi)者的興趣程度。在線行為、數(shù)字足跡、情緒和社交檔案等隱性數(shù)據(jù)顯示了消費(fèi)者對(duì)零售商的興趣程度。要獲得零售業(yè)消費(fèi)者的360 度視角，您需要5 種類型的消費(fèi)者數(shù)據(jù)：人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者細(xì)分

零售商需要能夠根據(jù)消費(fèi)者受眾、偏好和報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)換歷史記錄來(lái)定位報(bào)價(jià)。最好的零售CRM 軟件會(huì)根據(jù)顯性和隱性特征創(chuàng)建動(dòng)態(tài)細(xì)分。客戶數(shù)量等顯式數(shù)據(jù)是一個(gè)開始，但實(shí)時(shí)數(shù)字和行為數(shù)據(jù)等隱式數(shù)據(jù)可以通過(guò)更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)意圖和需求的屬性和維度來(lái)顯著增強(qiáng)細(xì)分。最重要的是，細(xì)分越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率就越高。

零售營(yíng)銷

通過(guò)在正確的時(shí)間、正確的渠道上將準(zhǔn)確的客戶資料和細(xì)分與相關(guān)的個(gè)性化優(yōu)惠相結(jié)合，提高營(yíng)銷效率。

零售營(yíng)銷軟件支持靈活的非線性旅程，并測(cè)量旅程中的每個(gè)里程碑或關(guān)鍵時(shí)刻，以評(píng)估其在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下一步和購(gòu)買方面的有效性。

其他零售營(yíng)銷功能包括列表管理、多渠道活動(dòng)執(zhí)行、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化和營(yíng)銷資源管理。最好的零售CRM 系統(tǒng)將通過(guò)支持移動(dòng)、鄰近、社交、情境和SoLoMo 活動(dòng)的功能來(lái)加倍努力。

零售銷售

通過(guò)電子商務(wù)、POS 和客戶服務(wù)進(jìn)行零售。通過(guò)引導(dǎo)式銷售自動(dòng)化、相關(guān)促銷、智能追加銷售、交叉銷售和捆綁銷售實(shí)現(xiàn)零售CRM。

更先進(jìn)的零售CRM 系統(tǒng)還包括價(jià)格優(yōu)化、戰(zhàn)略定價(jià)、折扣政策和捕獲管理——，所有這些都通過(guò)多個(gè)渠道提供。

例如，只有不到十分之一的零售商使用CRM 客戶工具，從而導(dǎo)致失去了在消費(fèi)者和員工之間建立個(gè)人關(guān)系的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，消費(fèi)者研究一致表明，個(gè)人注意力決定了瀏覽和購(gòu)買之間的差異。

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