電商零售行業(yè)普遍存在流量貴、留存難、轉(zhuǎn)化低、增長(zhǎng)難、管理難的問(wèn)題。推來(lái)客CRM全渠道連接客戶(hù)，挖掘客戶(hù)價(jià)值。此次，特別針對(duì)電商零售行業(yè)，推出了以客戶(hù)為中心的電商零售SCRM解決方案，特別提供了客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、分析、留存、轉(zhuǎn)化的工具。還將提供內(nèi)部銷(xiāo)售管理激勵(lì)的解決方案。

電商scrm介紹

電商srm系統(tǒng)是面向b2c、o2o、o2c等平臺(tái)商家的用戶(hù)/會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理工具。公司微信可以作為信息交流平臺(tái)，通過(guò)微信私信、微信朋友圈、微信視頻號(hào)等直接精準(zhǔn)推送用戶(hù)，完成高質(zhì)量的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和高頻用戶(hù)復(fù)購(gòu)。同時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)物和個(gè)人行為形成標(biāo)志，實(shí)施分類(lèi)管理方法，是當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)流行的用戶(hù)管理系統(tǒng)和方法。

電商scrm系統(tǒng)的功能

多年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程變得越來(lái)越困難。 scrm可以幫助您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程大幅上升，它可以保證高投資回報(bào)，增加您與客戶(hù)的關(guān)系，并讓您做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

1、細(xì)分不同的客戶(hù)類(lèi)型

如果您能夠了解并區(qū)分您的網(wǎng)站客戶(hù)類(lèi)型，會(huì)發(fā)生什么？在這種情況下，您可以更輕松地選擇特定的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)準(zhǔn)確定位他們。它最終將導(dǎo)致整體銷(xiāo)售額的增加并與用戶(hù)建立更好的聯(lián)系。

2、商機(jī)管理

scrm系統(tǒng)的商機(jī)管理模塊主要實(shí)現(xiàn)訂單的處理和查詢(xún)功能（訂單的創(chuàng)建、修改和刪除）。在系統(tǒng)中，您可以通過(guò)搜索框快速找到您需要的訂單信息，也可以直接輸入產(chǎn)品名稱(chēng)查詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品的信息；此外，還支持批量導(dǎo)入訂單的功能。

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

推來(lái)客電商srm系統(tǒng)可以針對(duì)企業(yè)的不同產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)型設(shè)置相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括優(yōu)惠活動(dòng)等），也可以生成一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的二維碼圖片或鏈接分享給大家朋友圈、朋友圈；對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，可以獎(jiǎng)勵(lì)積分或者積分商城的各種商品和服務(wù)。

4、了解客戶(hù)

了解我們的客戶(hù)，包括客戶(hù)的需求、偏好和反饋，以便提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。 SCRM 通過(guò)跟蹤客戶(hù)在社交媒體上的活動(dòng)幫助我們更好地了解客戶(hù)。

scrm 使電子商務(wù)企業(yè)家能夠深入了解客戶(hù)習(xí)慣。通過(guò)從電子商務(wù)網(wǎng)站和其他來(lái)源獲取信息，scrm 軟件可以構(gòu)建有關(guān)您的客戶(hù)、他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和在線行為的360 度視圖。除了吸引新的潛在客戶(hù)外，SCRM 還可以改善現(xiàn)有客戶(hù)的體驗(yàn)，并通過(guò)增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的最佳利用。

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