對于企業(yè)來說，標(biāo)簽客戶是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)。給客戶貼標(biāo)簽不僅僅是對客戶進(jìn)行分類，科學(xué)合理的貼標(biāo)簽也是客戶管理的出發(fā)點(diǎn)。標(biāo)簽管理一方面幫助銷售在客戶接觸階段充分了解客戶需求，根據(jù)客戶需求進(jìn)行有針對性的營銷，從而提高精準(zhǔn)營銷的效果；另一方面可以給企業(yè)帶來更多的決策價值。 CRM可以幫助企業(yè)更好地管理標(biāo)簽。

如何構(gòu)建客戶標(biāo)簽管理體系

在構(gòu)建客戶標(biāo)簽系統(tǒng)之前，需要提前想象標(biāo)簽將要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景，否則客戶標(biāo)簽將無法發(fā)揮其作用。精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽可以讓銷售快速找到與客戶溝通的突破口，在與客戶溝通的過程中更容易引起客戶的共鳴，增加信任度。

1.根據(jù)客戶跟進(jìn)優(yōu)先級進(jìn)行標(biāo)簽

銷售跟進(jìn)客戶時，最忌諱的是對所有客戶“一視同仁”、“沒有重點(diǎn)”，這樣就無法挖掘客戶的最大價值。因此，銷售應(yīng)對現(xiàn)有潛在客戶進(jìn)行評分，確定潛在客戶跟進(jìn)的優(yōu)先級，將高價值客戶標(biāo)記為“重點(diǎn)客戶”。然后在日常跟進(jìn)客戶中，可以過濾標(biāo)簽，分配更多關(guān)注重點(diǎn)客戶。

2、差異化營銷

如今，企業(yè)在進(jìn)行營銷時，都是分組向所有客戶發(fā)送相同的內(nèi)容，這已經(jīng)不再適合當(dāng)前的精細(xì)化運(yùn)營模式。只有差異化營銷才是正確的解決之道。不同的客戶標(biāo)簽分類可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化營銷，企業(yè)可以形成不同的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)，從而有效提升客戶興趣。

3. 標(biāo)簽篩選

企業(yè)可以在七客寶SCRM系統(tǒng)中自定義標(biāo)簽類別和具體標(biāo)簽名稱，比如根據(jù)客戶的愛好、性格等基本情況添加標(biāo)簽，這樣即使在銷售繁忙的時候，也可以利用標(biāo)簽一目了然地了解客戶情況，方便分析和后續(xù)輸入。

其次，銷售可以通過標(biāo)簽篩選快速篩選出當(dāng)前需要的客戶，以便銷售及時跟進(jìn)客戶。

給客戶打上標(biāo)簽管理的意義

構(gòu)建較為完善的標(biāo)簽體系，不僅可以細(xì)分客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，還有助于整合現(xiàn)有資源，精準(zhǔn)獲取客戶，實(shí)現(xiàn)多維度降本增效。

1. 形成客戶畫像

企業(yè)從0到1構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，讓銷售人員知道哪些業(yè)務(wù)場景需要跟進(jìn)哪些客戶，通過對跟進(jìn)聯(lián)系人進(jìn)行分類篩選，為不同的客戶提供不同的服務(wù)，把精力花在切割上優(yōu)勢，避免不必要的人力消耗，從而產(chǎn)生更高的績效和聲譽(yù)。

2. 促進(jìn)數(shù)據(jù)分析

客戶標(biāo)簽系統(tǒng)的建立還可以幫助企業(yè)的管理層進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，讓管理者清楚地了解客戶在整個公司、不同部門、員工的分布情況，更好地將客戶資源分配給銷售人員。同時，還為客戶價值評分提供支持，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)客戶分類管理的優(yōu)化。

3. 方便客戶篩選

當(dāng)組織有新簽的來貨產(chǎn)品時，還可以通過客戶標(biāo)簽進(jìn)行篩選，快速查找并聯(lián)系可以溝通和跟進(jìn)的客戶。

客戶標(biāo)簽化管理的好處

更好地了解客戶：通過標(biāo)記和管理客戶，公司可以更深入地了解客戶，包括他們的需求、偏好、行為等。這些信息可以幫助企業(yè)制定更有效的營銷策略并提供更個性化的服務(wù)。

提高客戶滿意度：通過對客戶的標(biāo)簽管理，企業(yè)可以更快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求和問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

優(yōu)化營銷活動：通過對客戶進(jìn)行標(biāo)簽和管理，企業(yè)可以更有針對性地制定營銷策略和活動，避免資源和時間的浪費(fèi)。

增加銷售額和利潤：通過對客戶進(jìn)行標(biāo)簽和管理，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地預(yù)測客戶的需求和購買行為，并提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加銷售額和利潤。

促進(jìn)客戶參與：通過標(biāo)記客戶，企業(yè)可以識別具有相似需求和興趣的客戶群體，并為他們提供更多相關(guān)的活動和內(nèi)容，以促進(jìn)客戶參與和互動。

總之，客戶標(biāo)簽管理可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，優(yōu)化營銷活動，增加銷售額和利潤，促進(jìn)客戶參與。這是一種非常有價值的管理方法。

客戶標(biāo)簽是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理的重要依據(jù)，也是企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。推來客CRM客戶管理系統(tǒng)提供客戶標(biāo)簽設(shè)置，方便標(biāo)簽體系建立后逐步完善用戶畫像，深挖每個用戶的需求，關(guān)注客戶生命周期，從潛在客戶中挖掘、意向客戶的培養(yǎng)、意向客戶的跟進(jìn)、交易客戶的運(yùn)營、沉默用戶的激活等節(jié)點(diǎn)提供更多的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

客戶管理的每個流程都有可能導(dǎo)致客戶流失的接觸點(diǎn)。只有通過精細(xì)化運(yùn)營不斷完善運(yùn)營流程，才能帶來更好的轉(zhuǎn)化，比如從打造精準(zhǔn)標(biāo)簽開始。

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