隨著CRM的發(fā)展，其管理理念已經(jīng)滲透到許多企業(yè)的信息應用層面，并為企業(yè)產(chǎn)生了更多的價值，提高了企業(yè)的管理效率。因此，CRM也被越來越多的企業(yè)所應用。 CRM是一種“以客戶為中心”的管理理念。畢竟對于企業(yè)來說，客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)。

企業(yè)業(yè)務是圍繞客戶展開的，因此企業(yè)對客戶的管理首先要明確客戶是有“生命”的。在客戶的不同生命周期階段，企業(yè)應該做什么、怎么做是企業(yè)應該考慮的。因此，企業(yè)有必要建立客戶生命周期管理系統(tǒng)，而CRM客戶管理系統(tǒng)就是企業(yè)可以使用的有力工具。

CRM客戶生命周期管理方法

客戶獲取

第一階段是獲取客戶。只有和客戶在一起，我們才能為客戶實施銷售策略，進而達成交易。很多企業(yè)會通過營銷、本地推廣、廣告等方式獲取客戶，但現(xiàn)在獲取客戶的成本越來越高。企業(yè)遇到的真正問題是高成本投入后卻收不到相應的效果。低的。如果企業(yè)不采取有效的方式獲取客戶，只會阻礙企業(yè)的發(fā)展。

CRM可以幫助企業(yè)解決這個問題，推來客CRM在引流和推廣方面下了很大的功夫。企業(yè)可以通過落地頁引流、文章分享、海報營銷等方式，直接從不同渠道獲取精準客戶，并可以直接將數(shù)據(jù)導入推來客客戶管理系統(tǒng)，自動啟動客戶跟進管理流程，提高獲客率返回。

挖掘高價值客戶

企業(yè)在獲取客戶后，需要對客戶進行分類管理，以挖掘更多有價值的潛在客戶，強化客戶的購買意愿。判斷客戶價值，企業(yè)可以從客戶行為數(shù)據(jù)、溝通記錄、價值觀等方面進行判斷，然后對客戶進行相應的標簽，實施個性化的營銷策略。

Whitecode CRM不僅可以幫助企業(yè)高效管理客戶資源，還可以對與潛在目標客戶的溝通和跟進進行全面記錄，然后對客戶進行標簽和分類，方便管理。銷售人員根據(jù)跟蹤記錄，分析客戶的需求，以便隨時調(diào)整營銷策略，滿足客戶的需求。

客戶轉(zhuǎn)化

第三階段，將機會客戶轉(zhuǎn)化為交易客戶。在這個過程中，銷售人員要善于利用銷售機會和銷售漏斗，有效分析客戶需求，評估銷售策略，使銷售計劃和計劃更有針對性。以提高客戶的成交率。

通過推來客CRM，企業(yè)可以優(yōu)化銷售流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營效率，提高客戶滿意度。并且系統(tǒng)的客戶SOP支持企業(yè)為客戶設置客戶生命周期旅程的階段?？蛻舻腟OP階段一目了然，銷售人員可以據(jù)此調(diào)整銷售策略，進而推動客戶進入下一階段。

客戶維護

客戶達成后，并不意味著客戶生命周期的結(jié)束。更重要的階段是長期維護客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶滿意度，增加客戶復購率，避免客戶流失，延長客戶生命周期。這樣，客戶資源就可以沉淀為企業(yè)更有價值的資產(chǎn)，成為企業(yè)可以重復利用的私域資源，幫助企業(yè)打造自己的私域王國。

那么客戶維護就可以從客戶服務、客戶關(guān)懷、客戶回訪等方面入手，進而建立和維護與客戶的良好關(guān)系。 Whitecode CRM在客戶維護方面也做了很多人性化的設計，比如為客戶設置重要日期，銷售人員可以將客戶的生日設置為重要日期，這樣系統(tǒng)就會提醒你給客戶送上祝福，這非常體貼；您可以設置回訪SOP，提前設置推送內(nèi)容和推送時間，系統(tǒng)會提醒您回訪客戶，這樣不僅可以提高客戶滿意度，還可以有效避免客戶流失。

總結(jié)

總之，CRM可以幫助企業(yè)更好地建立客戶生命周期體系，相對標準化的流程和產(chǎn)品工具幫助企業(yè)科學管理客戶，從而促進企業(yè)利潤增長。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！