簡單的CRM 是幫助管理核心客戶交互流程的明顯選擇，但一個(gè)有價(jià)值的工具還可以幫助您管理銷售人員，從工作量和員工績效到知識和文檔管理。在本文中，我們將深入探討CRM 解決方案如何管理客戶信息和銷售流程，從而增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的工作流程體驗(yàn)。

CRM流程中的 5 個(gè)步驟是什么

雖然您可能會找到各種方法來分解CRM 流程，但您需要對其有基本的了解，才能最好地設(shè)置您獨(dú)特的CRM 工作流程以取得成功。以下是五個(gè)步驟：

1. 產(chǎn)生品牌知名度

2. 獲取和篩選潛在客戶

3. 將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶

4.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以留住客戶

5. 推動追加銷售以增加組織的帳戶規(guī)模

CRM如何運(yùn)作

作為審查，客戶關(guān)系管理（CRM）

描述用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和互動的技術(shù)。它還更廣泛地指組織用于開發(fā)、獲取和留住客戶的策略、技術(shù)和工具。

在線CRM 系統(tǒng)可供小型企業(yè)或大型企業(yè)使用，除了聯(lián)系人管理和提升客戶體驗(yàn)之外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)或客戶支持還可以使用它來更好地了解銷售團(tuán)隊(duì)無法解決的客戶痛點(diǎn)交互。對于許多必須跟蹤銷售以外的持續(xù)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)來說，CRM 可以幫助：

客戶服務(wù)：您可以使用CRM 記錄客戶對話，以改善客戶的未來體驗(yàn)并為您自己的數(shù)據(jù)驅(qū)動活動提供信息。

酒店/酒店業(yè)：正確的CRM 軟件可以幫助您個(gè)性化賓客體驗(yàn)、自動化通信并吸引回頭客。

人力資源：您可以為申請、招聘和入職流程創(chuàng)建自動化工作流程。

3 CRM 必備品

無論您是在評估當(dāng)前的CRM 還是希望全面實(shí)施它，您都應(yīng)該考慮三個(gè)基本特征：

便于使用

在工作場所實(shí)施任何新系統(tǒng)都是具有挑戰(zhàn)性的，您必須平衡不同的技能水平和偏好，同時(shí)充分利用分配的金錢和時(shí)間來讓每個(gè)人都啟動和運(yùn)行。尋找用戶友好且直觀的文檔

CRM，具有許多低代碼/無代碼工具共有的功能，例如拖放布局和顏色自定義。

儀表板和報(bào)告

對于任何有價(jià)值的CRM 來說，重要的是能夠?qū)⒋鎯υ谄渲械臄?shù)據(jù)分析成有意義的報(bào)告和儀表板。這不是一個(gè)不容忽視的功能，因?yàn)樵S多CRM

選項(xiàng)可能有限，這將需要您購買其他工具?？焖偕珊投ㄖ频膬x表板和報(bào)告還應(yīng)該可以輕松地與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者共享。

CRM數(shù)據(jù)和文件存儲

CRM 的一個(gè)關(guān)鍵功能是文件和數(shù)據(jù)存儲，使用戶可以輕松快速地找到它們。話雖如此，請務(wù)必根據(jù)保護(hù)和備份此重要數(shù)據(jù)的安全措施對其進(jìn)行審查

CRM 防止損失。

為了創(chuàng)建功能性工作流程并促進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)與組織其他部門之間的無縫溝通，Whitecode CRM 是銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采用的靈活而深入的CRM

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