我們都知道CRM的集成功能非常重要。那么有哪些類型的集成呢？我相信99%的人都無法立刻給出答案。不同類型的集成可以幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系并建立組織流程的一致性。我們來看看以下11個整合策略。

電子郵件集成

無論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，電子郵件都是一種重要的溝通形式。 CRM 集成的好處是允許公司的各個部門（例如銷售、營銷、人力資源、客戶服務(wù)等）將其電子郵件集成到您的CRM 系統(tǒng)中。這使他們能夠在一個地方訪問所有工具并在各種情況下自動發(fā)送電子郵件。

例如，您的銷售團(tuán)隊可以創(chuàng)建模板和序列，并查看所有客戶數(shù)據(jù)，而無需使用不同的軟件工具。對于您的營銷團(tuán)隊來說，這種類型的集成使他們能夠創(chuàng)建成功的電子郵件營銷策略，從而使他們能夠開發(fā)各種電子郵件營銷活動。

社交媒體整合

有超過100個社交媒體平臺，擁有至少1億用戶。如果您想吸引盡可能多的客戶，您必須出現(xiàn)在客戶所在的平臺上。這意味著您必須使用不同的應(yīng)用程序來支持此集成策略。值得慶幸的是，CRM 系統(tǒng)提供社交媒體集成，以最大限度地減少從各種社交媒體應(yīng)用程序切換的需要。

除此之外，當(dāng)您將公司的社交媒體帳戶與CRM 帳戶管理系統(tǒng)集成時，您還可以獲得有關(guān)受眾的寶貴見解。這些數(shù)據(jù)包括他們最常分享和參與的內(nèi)容，以及他們通常與您的帳戶互動的時間。同時，社交媒體集成還有助于簡化和自動化發(fā)布，無需在需要的確切時間手動發(fā)布內(nèi)容。

發(fā)現(xiàn)軟件集成

高效的銷售團(tuán)隊利用潛在客戶開發(fā)應(yīng)用程序來幫助他們識別潛在客戶并與之互動。如果軟件沒有集成到CRM 系統(tǒng)中，團(tuán)隊就需要在此類應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序之間來回切換。這是行不通的，特別是如果您有CRM 系統(tǒng)可供使用。相反，一個好的策略是您可以將潛在客戶生成系統(tǒng)與當(dāng)前的CRM 客戶管理系統(tǒng)集成。這使您可以在CRM 帳戶管理系統(tǒng)中與潛在客戶互動。

日歷集成

業(yè)務(wù)需要召開會議，無論是外部會議還是內(nèi)部會議。但是，如果您管理不同的應(yīng)用程序，則將日程安排同步到一處可能會很困難。將CRM 集成到日歷中可以讓您在一個日歷中輕松查看所有日程安排。某些CRM 系統(tǒng)甚至允許您通過網(wǎng)絡(luò)研討會在應(yīng)用程序內(nèi)錄制會議、創(chuàng)建會議通知，甚至向會議參與者發(fā)送電子郵件邀請。

連接器集成

在某些情況下，您的CRM 客戶管理系統(tǒng)可能沒有您需要的所有集成。但這并不意味著您無法在一個平臺上通過連接器集成所需的一切。這種類型的集成允許您通過創(chuàng)建自動化工作流程來支持各種任務(wù)。

通信集成

CRM客戶管理系統(tǒng)集成不僅有助于提高客戶體驗(yàn)和公司生產(chǎn)力，還可以提高團(tuán)隊協(xié)作性和可訪問性。通信集成可以簡化您的內(nèi)部通信流程，允許您在CRM 客戶管理系統(tǒng)中集成各種消息傳遞和通信應(yīng)用程序。您可以使用CRM 與隊友聊天，而無需在應(yīng)用程序之間切換。

表單和數(shù)據(jù)收集集成

潛在客戶生成可能很簡單，也可能很乏味，具體取決于您如何自動執(zhí)行此任務(wù)。通過表單和數(shù)據(jù)收集集成，您可以消除文檔和客戶數(shù)據(jù)存儲之間的中介需求。這種類型的CRM 集成允許您在一個地方收集和保存客戶信息，以便您可以在需要時輕松聯(lián)系他們。這也適用于自定義表單和調(diào)查，其中數(shù)據(jù)可以立即同步到您的CRM 中。通過這種集成，您從客戶收集的所有數(shù)據(jù)都可以在一個地方找到。

客戶支持集成

如果您的組織有客戶支持團(tuán)隊，此CRM 集成可以幫助您與團(tuán)隊其他成員保持一致。例如，您客戶的幫助單數(shù)據(jù)可以與CRM 客戶管理系統(tǒng)中的客戶信息同步。然后，所有其他組織成員都可以查看是否需要解決任何未解決的問題，然后另一個團(tuán)隊才能解決其他不相關(guān)的問題。

實(shí)時聊天集成

向客戶展示您關(guān)心的最佳方式之一是讓他們在需要時輕松聯(lián)系您。同時，它允許潛在客戶在購買之前就聯(lián)系您。通過使用聊天機(jī)器人，對話期間捕獲的任何數(shù)據(jù)都可以輕松保存到您的CRM 帳戶管理系統(tǒng)中，從而在您需要關(guān)閉潛在客戶或重新吸引舊潛在客戶時更輕松地進(jìn)行跟進(jìn)?？蛻艚换サ玫胶喕?，避免了那些繁瑣的重復(fù)任務(wù)，讓您可以專注于更重要的任務(wù)，例如確定何時發(fā)送銷售電子郵件！

電子商務(wù)集成

購買、訂單頻率、聯(lián)系信息和購買行為等信息對于了解客戶至關(guān)重要。尤其是銷售代表。通過將您的CRM 與電子商務(wù)平臺集成，您可以自動同步此信息并在需要時訪問它。使用這些數(shù)據(jù)，您可以有效地制定營銷策略并自動化各種流程。

視頻集成

視頻是消費(fèi)者最喜歡的內(nèi)容類型。您的銷售和營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該將視頻作為其策略的一部分。為了提高效率，請將您的CRM 與您使用的任何視頻平臺或流媒體軟件集成，以訪問您可以利用的有價值的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以包括觀看次數(shù)最多的視頻、時間等。同時，您的團(tuán)隊可以訪問創(chuàng)建有效銷售流程所需的所有信息，而無需在工具之間切換。

CRM 客戶管理系統(tǒng)集成最大限度地減少了可能損害客戶數(shù)據(jù)的手動工作，同時提高了組織的整體效率和生產(chǎn)力。具有強(qiáng)大的集成功能，可以與現(xiàn)有的OA或業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，如：釘釘、企業(yè)微信、飛書等。通過CRM等客戶管理系統(tǒng)，您可以創(chuàng)建高效的流程和集成，讓您專注于真正重要的是什么。

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