也許您覺(jué)得自己沒(méi)有充分發(fā)揮CRM 的潛力，或者糟糕的選擇阻礙了您的成功。無(wú)論您是在尋找新的CRM，還是嘗試改進(jìn)您正在使用的CRM 的實(shí)施，以下是您應(yīng)該注意的CRM 實(shí)施注意事項(xiàng)。

手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)會(huì)降低CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的使用速度

每年，公司都會(huì)告別長(zhǎng)時(shí)間的生產(chǎn)力。他們正忙于輸入數(shù)據(jù)和記錄活動(dòng)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，71% 的銷(xiāo)售代表認(rèn)為他們?cè)跀?shù)據(jù)輸入上花費(fèi)了太多時(shí)間。強(qiáng)迫您的銷(xiāo)售代表手動(dòng)輸入他們與潛在客戶(hù)和客戶(hù)的每一次互動(dòng)，這會(huì)增加他們工作日中數(shù)小時(shí)的無(wú)用時(shí)間，并使他們遠(yuǎn)離他們最擅長(zhǎng)的事情：銷(xiāo)售！

CRM 系統(tǒng)可以為銷(xiāo)售人員提供與他們自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)順利集成的工具，以便為他們的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建有用的自動(dòng)化。他們使用先進(jìn)的自動(dòng)化來(lái)建立新潛在客戶(hù)的早期工作流程，包括潛在客戶(hù)評(píng)分和分配以及自助潛在客戶(hù)細(xì)分。在這里了解更多關(guān)于他們的案例研究的信息。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不好

當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏可見(jiàn)性時(shí)，銷(xiāo)售代表和經(jīng)理很難更快地合作并完成交易。不必要的混亂和低效的來(lái)回問(wèn)題隨之而來(lái)：

誰(shuí)最后聯(lián)系了該潛在客戶(hù)？

為什么失去這個(gè)機(jī)會(huì)？

你什么時(shí)候說(shuō)你要跟進(jìn)這個(gè)線(xiàn)索？

如果沒(méi)有明確的聯(lián)系方式和潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)，互動(dòng)就會(huì)在冗長(zhǎng)的電子郵件線(xiàn)程中消失，而大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都不知道。利用改進(jìn)的可見(jiàn)性來(lái)加強(qiáng)協(xié)作。有些CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)無(wú)法以直觀的方式保存筆記和交互。銷(xiāo)售代表喜歡CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)。就像CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)有的那樣。銷(xiāo)售人員可以在這里閱讀完整的故事。

復(fù)雜的系統(tǒng)導(dǎo)致用戶(hù)采用率低

擁有CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)只是等式的一部分。真正重要的是您的銷(xiāo)售代表如何在日常工作中使用它，以及如何將其應(yīng)用到他們的銷(xiāo)售工作流程中。畢竟，如果您的代表不喜歡CRM，他們就不會(huì)使用它。如果他們不使用它，您的整個(gè)銷(xiāo)售流程就會(huì)受到影響。

這是最初創(chuàng)建CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)的原因之一：當(dāng)時(shí)，我們的銷(xiāo)售代表并沒(méi)有真正喜歡使用的銷(xiāo)售工具。 CRM 系統(tǒng)首先是為管理層而構(gòu)建的，他們可以在其中找到構(gòu)建報(bào)告所需的數(shù)據(jù)。但對(duì)于那些必須使用CRM 作為日常工作流程一部分的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員和所有額外的管理工作分散了他們完成更多交易的注意力。 CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施的這一警告與您的決策過(guò)程直接相關(guān)。不要強(qiáng)迫銷(xiāo)售代表使用CRM 系統(tǒng)，這會(huì)減慢他們的速度或使他們的銷(xiāo)售流程復(fù)雜化。無(wú)論您使用哪種CRM 系統(tǒng)，請(qǐng)確保您的銷(xiāo)售代表清楚了解如何充分利用它。

雜亂或重復(fù)的數(shù)據(jù)會(huì)降低交易速度

生產(chǎn)力損失和管理不善每年給公司造成至少1 萬(wàn)億美元的損失。當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)不斷處理可能是最新的或不是最新的或在不同位置重復(fù)的客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，您很容易感到沮喪。此外，它可能會(huì)導(dǎo)致與潛在客戶(hù)進(jìn)行尷尬、重復(fù)的對(duì)話(huà)，而且并不是銷(xiāo)售的捷徑。

通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)組織聯(lián)系人和潛在客戶(hù)。隨著企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍，CRM 系統(tǒng)將隨之發(fā)展。他們準(zhǔn)確跟蹤每個(gè)潛在客戶(hù)在銷(xiāo)售流程中的位置，并根據(jù)哪些潛在客戶(hù)最熱情來(lái)建立參與度。

通用或不清晰的渠道可能會(huì)破壞您的銷(xiāo)售流程

大多數(shù)CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)都帶有管道視圖，其中包括從潛在客戶(hù)與貴公司互動(dòng)開(kāi)始到完成交易的一般階段。但當(dāng)你試圖將當(dāng)前的銷(xiāo)售流程壓縮為“通用”管道時(shí)，僅僅因?yàn)镃RM系統(tǒng)這樣做，你就阻礙了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并限制了他們適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力。 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以定制和跟蹤您的銷(xiāo)售渠道以進(jìn)行改進(jìn)。他們使用“已關(guān)閉”中的“管道視圖”跟蹤每周進(jìn)度并報(bào)告銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

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