汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略，設(shè)置豐富的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)場(chǎng)景來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)前客戶(hù)的需求，然后用有效的方法連接客戶(hù)和場(chǎng)景，激活客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。這是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，CRM為車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)獲客提供了以下七點(diǎn)建議。

精準(zhǔn)吸引目標(biāo)客戶(hù)

這個(gè)數(shù)據(jù)很大程度上取決于公司的市場(chǎng)投放和宣傳。理論上來(lái)說(shuō)，是一種投入更多、回報(bào)更大的選擇，但目前的情況往往并非如此。投放渠道的選擇會(huì)直接影響客戶(hù)的質(zhì)量，比如傳統(tǒng)垂直媒體的線索質(zhì)量和數(shù)量迅速下降，單純的線上投放效果較差。

目前，經(jīng)銷(xiāo)商更加關(guān)注如何向有需要的人提供準(zhǔn)確的信息，并與他們建立牢固、專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，從而吸引顧客進(jìn)一步到店參觀。 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)解決方案采用CRM+AI，基于社會(huì)大數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)客戶(hù)的具體要求，如屬性、地區(qū)、群體等，精準(zhǔn)內(nèi)容，并通過(guò)客戶(hù)反饋，交付模式可學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、反饋信息CRM完善企業(yè)自有私域流量池。

激活老客戶(hù)

對(duì)于大型經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)中有數(shù)千甚至數(shù)十萬(wàn)的休眠客戶(hù)。有的客戶(hù)選擇汽車(chē)公司其他品牌的汽車(chē)來(lái)購(gòu)買(mǎi)；有些顧客買(mǎi)車(chē)后從來(lái)不進(jìn)店消費(fèi)。這些休眠數(shù)據(jù)能否復(fù)活，將極大影響汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。面對(duì)數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)的老客戶(hù)數(shù)據(jù)，分類(lèi)喚醒是經(jīng)銷(xiāo)商最有希望的方式。

例如，可以將客戶(hù)分為多種類(lèi)型，如與從其他渠道購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的客戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)5年以上的客戶(hù)、僅購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次商店服務(wù)的客戶(hù)等進(jìn)行溝通，激活目標(biāo)內(nèi)容和優(yōu)惠通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行活動(dòng)。并根據(jù)反饋補(bǔ)充客戶(hù)信息，形成完整的客戶(hù)激活鏈。

提升客戶(hù)好感

經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)客戶(hù)時(shí)，可以利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，有節(jié)奏地推送內(nèi)容，包括服務(wù)或折扣。當(dāng)顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的好感度加倍時(shí)，自然就會(huì)增加老顧客推薦的機(jī)會(huì)。

線索信息與業(yè)務(wù)平臺(tái)同步

這是經(jīng)銷(xiāo)商呼叫所有潛在客戶(hù)并主動(dòng)尋找經(jīng)銷(xiāo)商的好方法。垂直媒體、線下線上活動(dòng)、促銷(xiāo)配送等線索涌入后，需要通過(guò)這些線索初步確認(rèn)客戶(hù)意向；另外，隨著經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)方式的多樣化，客戶(hù)積極尋找經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)象也日益增多，銷(xiāo)售也變得容易。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以利用客戶(hù)的現(xiàn)有信息記錄所有客戶(hù)渠道的信息來(lái)源，從而幫助銷(xiāo)售人員更好地追蹤客戶(hù)來(lái)源，保存溝通記錄，獲取信息，進(jìn)一步刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。

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