事實(shí)上，衡量CRM的指標(biāo)不僅僅是ROI。為了更好地衡量CRM績(jī)效，企業(yè)需要使用更多能夠跟蹤銷售增長(zhǎng)績(jī)效的指標(biāo)，更加直觀、清晰地衡量CRM績(jī)效。

CAC

CAC 是客戶獲取成本。就是前期的獲客成本。不僅要考慮晉升時(shí)限、分銷渠道的效果，還要考慮人力投入和黨員成本。 CAC 可以顯示公司需要花費(fèi)多少成本才能收回獲取客戶的成本。有些人也稱其為客戶收支平衡點(diǎn)。該指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)花錢吸引新客戶的效率以及相關(guān)獲客策略的長(zhǎng)期維持能力。

NPS

NPS 是凈推薦值，也稱為凈推薦值。它是用來(lái)計(jì)算公司的某個(gè)用戶向其他人推薦公司的某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性的指標(biāo)。可以理解為對(duì)用戶忠誠(chéng)度的分析。參考數(shù)據(jù)的程度。通過(guò)凈推薦值的分析，企業(yè)可以確定其客戶群體的狀況，從而幫助企業(yè)通過(guò)細(xì)分不同背景的客戶群體來(lái)設(shè)計(jì)更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值主張。

CRM系統(tǒng)就是通過(guò)分析客戶的來(lái)源和階段來(lái)細(xì)分客戶群體來(lái)完成這樣的事情。針對(duì)不同群體的客戶定制個(gè)性化的營(yíng)銷策略，讓每個(gè)客戶都能感受到來(lái)自公司的用心，提高客戶轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。同時(shí)，公司的NPS也會(huì)增加，這意味著會(huì)有一批忠實(shí)的用戶愿意向周圍的人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)。口碑給企業(yè)帶來(lái)的好處是難以形容的，同時(shí)也加速了企業(yè)的成長(zhǎng)。

用戶留存率

顧名思義，留存指的是“有多少用戶留下來(lái)”。留存用戶和留存率體現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量和留住用戶的能力。在大多數(shù)情況下，用戶保留往往比新收入更重要。用戶留存時(shí)間越長(zhǎng)，利潤(rùn)就越高。因?yàn)檫@類用戶的銷售成本較低，往往能產(chǎn)生更多的價(jià)值。而且，此類指標(biāo)還需要根據(jù)產(chǎn)品更新、促銷等諸多因素進(jìn)行持續(xù)跟蹤和分析。

營(yíng)銷活動(dòng)的效果

沒(méi)有絕對(duì)的指標(biāo)來(lái)衡量跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。企業(yè)可以利用銷售線索成本，即企業(yè)產(chǎn)生的潛在用戶數(shù)量來(lái)重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)；營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，即那些產(chǎn)生合適交易用戶的營(yíng)銷活動(dòng)；業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的總價(jià)值不僅僅是單一的交易或合作，而是整個(gè)業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的價(jià)值總和。通過(guò)這三個(gè)方向的結(jié)合，企業(yè)可以全面、正確地衡量營(yíng)銷活動(dòng)的效果。

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