SCRM和CRM有什么區(qū)別？傳統(tǒng)上，CRM系統(tǒng)更注重客戶基本購買信息的收集和管理。這種以企業(yè)為中心的CRM系統(tǒng)更多地關(guān)注如何管理客戶，而不是與客戶建立溝通。與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，時(shí)下更受品牌歡迎的SCRM系統(tǒng)更注重與社交網(wǎng)絡(luò)的連接。除了積累客戶、管理客戶關(guān)系外，還可以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的實(shí)時(shí)連接、跟進(jìn)、沉淀等一系列功能。

值得一提的是，除了常用的CRM系統(tǒng)外，還有更為成熟的SCRM系統(tǒng)，那么兩者有什么區(qū)別呢？下面的文章將為您詳細(xì)介紹相關(guān)內(nèi)容。

SCRM和CRM的區(qū)別

1、CRM和SCRM的含義不同

CRM是英文CustomerRelationship Management的縮寫，中文是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。指社會(huì)化客戶關(guān)系管理。

SCRM的英文全稱是Social Customer Relational Management，

即社交+CRM。它是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來管理與客戶的關(guān)系。

2. 目標(biāo)不同

CRM大部分是內(nèi)部管理工具，用于考核銷售人員的績效，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)。傳統(tǒng)的CRM大多是銷售軟件系統(tǒng)或者提供SaaS在線CRM，將客戶記錄一一記錄，由銷售人員、客服和售后人員填寫信息，系統(tǒng)生成一些報(bào)表。

SCRM是以用戶為導(dǎo)向的企業(yè)營銷系統(tǒng)的延伸。 SCRM將與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)和了解客戶的方式，從而不斷提供滿足客戶需求的內(nèi)容，從不同方面影響客戶。同時(shí)，每個(gè)客戶的社交網(wǎng)絡(luò)也融入到公司的營銷體系中。這是傳統(tǒng)CRM 無法實(shí)現(xiàn)的。

scrm與crm區(qū)別對比圖

3、功能不同

傳統(tǒng)CRM將了解用戶需求作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段之一，注重用戶的直接消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。然而，這種聯(lián)系在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下卻極其脆弱。用戶對單向輸出“強(qiáng)制消費(fèi)”已經(jīng)免疫，維系客戶的效果遠(yuǎn)不如以前。因此，CRM的管理對象只是單一的消費(fèi)者，用戶更像是一個(gè)只能在交易過程中花錢的“工具人”。

相比之下，SCRM更以用戶本身為中心，關(guān)注用戶背后的社交網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。它可以根據(jù)用戶的交易數(shù)據(jù)和畫像進(jìn)行自動(dòng)化分析，并粘貼特定的社交標(biāo)簽，以便將來可以推送更多內(nèi)容。精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷的自動(dòng)化、精細(xì)化。

CRM可以捕捉/整合多平臺用戶數(shù)據(jù)，積累更全面的客戶畫像

SCRM基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對不同渠道的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后通過數(shù)據(jù)整合，可以實(shí)現(xiàn)不同渠道中同一客戶身份的識別，從而積累大量精準(zhǔn)的客戶畫像。

4、用處不同

CRM 是一種用于選擇和管理有價(jià)值的客戶和客戶關(guān)系的業(yè)務(wù)策略。 CRM 需要以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)流程。

另一方面，SCRM可以給用戶帶來更大的歸屬感、樂趣和成就感?；?dòng)的雙邊關(guān)系讓消費(fèi)者的需求和想法與品牌定位的發(fā)展緊密結(jié)合，品牌與消費(fèi)者真正融為一體。

SCRM的特點(diǎn)

1、SCRM可以深入挖掘用戶圈子和社區(qū)，提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)

SCRM可以通過對客戶進(jìn)行標(biāo)簽、畫像、細(xì)分，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)深挖高價(jià)值客戶的效果，從而根據(jù)其圈層特征進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至1V1訂單。走向互動(dòng)。

2、SCRM可以分級管理用戶，引導(dǎo)用戶層層轉(zhuǎn)化

SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)意向和消費(fèi)能力將客戶劃分為潛在客戶、一般客戶、高意向客戶、交易客戶等不同的客戶群體，從而達(dá)到逐步客戶轉(zhuǎn)化的效果。并通過客戶的公開內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分客戶的生命周期階段，制定相應(yīng)的營銷行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選、更快轉(zhuǎn)化和交易。

企業(yè)應(yīng)該選擇scrm系統(tǒng)還是crm系統(tǒng)

無論是基于企業(yè)銷售隊(duì)伍管理還是客戶內(nèi)容運(yùn)營和營銷復(fù)購管理哪個(gè)出發(fā)點(diǎn)，scrm都比crm有絕對的優(yōu)勢，因?yàn)樗粌H完全繼承了crm的功能，而且在此基礎(chǔ)上，企業(yè)業(yè)務(wù)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都以數(shù)字化的形式體現(xiàn)。通過各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化和調(diào)整，最終才能提升公司業(yè)績。但在crm系統(tǒng)中需要更長的時(shí)間才能達(dá)到同樣的效果，整體的時(shí)間成本會(huì)更多。

這對于還沒有開始使用crm系統(tǒng)的企業(yè)來說自然是一個(gè)很大的福音，但是對于已經(jīng)使用了crm系統(tǒng)的企業(yè)來說，無論是客戶數(shù)據(jù)遷移到新的scrm，還是引導(dǎo)客戶從新的CRM系統(tǒng)遷移的過程， micro 奇?zhèn)ヌ砑拥膭?dòng)作可不是一個(gè)小周轉(zhuǎn)，所需要的時(shí)間和成本都不能低估。但對于每個(gè)企業(yè)即將面臨的打造私域流量池的任務(wù)來說，從crm系統(tǒng)切換到scrm系統(tǒng)是必然的一步。

市場上的CRM產(chǎn)品很多，其功能過于標(biāo)準(zhǔn)化。然而，市場并不是一成不變的。企業(yè)必須不斷調(diào)整經(jīng)營方向，才能在市場上站穩(wěn)腳跟?？啥ㄖ频腃RM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求。 Whitecode CRM支持個(gè)性化定制，您可以創(chuàng)建自定義功能模塊、字段和業(yè)務(wù)流程，

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