市場(chǎng)上的許多軟件或產(chǎn)品都是免費(fèi)和付費(fèi)的。 CRM軟件作為一種通過(guò)戰(zhàn)略性地收集、組織和分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)建立和改善客戶關(guān)系的軟件，可以通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，為企業(yè)提供更快、更周到的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引并留住更多的客戶。

CRM軟件作為一種新型的企業(yè)管理系統(tǒng)，極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

即使是CRM軟件，市場(chǎng)上也有免費(fèi)和付費(fèi)的。一般來(lái)說(shuō)，免費(fèi)CRM軟件分為受限免費(fèi)軟件和開(kāi)源免費(fèi)軟件。

但是無(wú)論是哪種類型免費(fèi)CRM軟件，都不建議企業(yè)使用，因?yàn)檫@樣的會(huì)存在很多，甚至存在著潛在的巨大隱患。

那么為什么建議企業(yè)不要使用免費(fèi)的CRM 軟件呢？下面我們就來(lái)看看使用免費(fèi)CRM軟件可能存在的隱患吧！

免費(fèi)CRM系統(tǒng)的缺點(diǎn)

1、免費(fèi)CRM軟件的功能和賬戶使用數(shù)都是受限制的

免費(fèi)的CRM軟件對(duì)可以使用的功能也有限制。很多系統(tǒng)功能可能會(huì)智能使用一半，剩下的就變成付費(fèi)的，而且對(duì)用戶數(shù)量也有限制。它可能是智能化的，可以滿足企業(yè)在某個(gè)階段的一些小方面的需求。

如果稍有變動(dòng)，現(xiàn)有的免費(fèi)CRM軟件可能就無(wú)法滿足企業(yè)的實(shí)際需求。如果不向這樣的CRM供應(yīng)商付費(fèi)，免費(fèi)的CRM軟件就等于是廢話。

2、免費(fèi)CRM軟件會(huì)存在各種風(fēng)險(xiǎn)

（1）免費(fèi)CRM軟件穩(wěn)定性差，技術(shù)維護(hù)跟不上，售后服務(wù)基本沒(méi)有。

（2）軟件中所有客戶信息均存儲(chǔ)在第三方平臺(tái)，容易造成數(shù)據(jù)丟失、信息泄露，數(shù)據(jù)安全無(wú)法得到保障。

（3）免費(fèi)CRM軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題不能及時(shí)解決，影響企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（4）不斷提示升級(jí)到付費(fèi)版本。如果不升級(jí)，會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，無(wú)法正常使用。

3、免費(fèi)CRM軟件會(huì)出現(xiàn)后期的昂貴成本費(fèi)用

(1) 用戶賬戶將受到限制，添加新賬戶將收取更高的費(fèi)用。

(2)添加客戶數(shù)量有限制。當(dāng)添加的客戶數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，需要付費(fèi)才能繼續(xù)添加，或者添加一半客戶時(shí)，無(wú)法進(jìn)入直接客戶，可能會(huì)導(dǎo)致剩余客戶流失?；蛘邿o(wú)法輸入影響銷售代表的績(jī)效。

(3)積分功能有限。很多免費(fèi)的CRM軟件只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的集成，但大多無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，這可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息記錄或客戶數(shù)據(jù)丟失。

(4) Activity等字段無(wú)法自定義。免費(fèi)CRM系統(tǒng)的活動(dòng)字段和客戶字段信息是自成一體的。您只能使用這么多，并且無(wú)法自定義新的字段進(jìn)行識(shí)別。許多數(shù)據(jù)可能無(wú)法區(qū)分。數(shù)據(jù)將更加難以處理。

免費(fèi)的CRM軟件乍一看似乎是一個(gè)很好的問(wèn)題解決方案，但這些只是暫時(shí)的，應(yīng)該關(guān)注如何獲得長(zhǎng)期有效的解決方案。

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