所謂客戶關(guān)系管理軟件就是為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供全面的管理視角，賦予企業(yè)更好的客戶管理能力。最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，并將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，從而增加市場(chǎng)份額和收入。

一般客戶管理系統(tǒng)分為：客戶資源管理、銷售流程管理、售后服務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析管理。簡(jiǎn)單實(shí)用的中小企業(yè)CRM軟件是專為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單實(shí)用的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單實(shí)用、一目了然、方便快捷?？梢杂谰帽４婵蛻魯?shù)據(jù)及相關(guān)信息，有效積累客戶，提高銷售水平，提高銷售業(yè)績(jī)。

客戶關(guān)系管理軟件是什么

客戶關(guān)系管理軟件，即CRM軟件或CRM系統(tǒng)，是一套以客戶為中心，以識(shí)別、發(fā)展、保持和提升客戶關(guān)系和有價(jià)值客戶為目的企業(yè)管理系統(tǒng)，它不僅僅是一個(gè)軟件，更是一種新型的企業(yè)管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理軟件旨在通過(guò)精細(xì)化的客戶管理、一對(duì)一的客戶服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)和滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，不斷提升商業(yè)價(jià)值。

推來(lái)客客戶關(guān)系管理軟件作用

1、客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用價(jià)值

通?？蛻絷P(guān)系管理軟件主要包括營(yíng)銷管理、客戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、呼叫管理等。

中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、銷售業(yè)績(jī)管理等功能。客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用，在全方位客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)完善的企業(yè)協(xié)同辦公管理、產(chǎn)品與服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理的緊密結(jié)合，為企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心、覆蓋市場(chǎng)的體系，客戶、營(yíng)銷、銷售、渠道、服務(wù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效、日常辦公等業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，將整個(gè)企業(yè)中與客戶管理相關(guān)的一些信息和業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一的管理類別、優(yōu)化企業(yè)的前端市場(chǎng)、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)各種信息進(jìn)行深入分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的信息客戶、新市場(chǎng)和潛在客戶，創(chuàng)造良好的商機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶之間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)和支持響應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件的目的。

2、客戶資源集成管理與共享

客戶關(guān)系管理軟件集分散的客戶資源和客戶信息的管理和大規(guī)模共享于一體。使企業(yè)決策者、管理者和銷售人員能夠方便有效地獲得重組后的客戶信息的支持，更好地了解客戶的行為習(xí)慣、愛(ài)好和偏好，有針對(duì)性地為客戶提供更好的產(chǎn)品，從而識(shí)別客戶的需求。及時(shí)的服務(wù)和滿足客戶的需求并為做出正確的決策提供依據(jù)。

3、優(yōu)化整合銷售業(yè)務(wù)流程

簡(jiǎn)潔的銷售業(yè)務(wù)流程更有利于提高銷售訂單率?？蛻絷P(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)改進(jìn)銷售流程、縮短銷售周期、加強(qiáng)對(duì)潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，從而提高銷售活動(dòng)的成功率。同時(shí)，由于客戶交易的集中管理，交易的成功率大大提高。另外，CRM系統(tǒng)具有信息挖掘功能，可以更深入地挖掘橫向和縱向的銷售機(jī)會(huì)，深度識(shí)別潛在的銷售機(jī)會(huì)，然后通過(guò)銷售預(yù)測(cè)功能提高決策和規(guī)劃的有效性。

4、提升銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效益

客戶關(guān)系管理軟件通過(guò)渠道收集溝通、采購(gòu)和交互信息，加深對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化知識(shí)管理，并利用這些知識(shí)來(lái)提高銷售和擴(kuò)大回報(bào)。同時(shí)，客戶關(guān)系管理軟件可以對(duì)各種渠道進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，使企業(yè)能夠更有效地進(jìn)行營(yíng)銷、制定銷售計(jì)劃、提高退貨率。銷售自動(dòng)化作為客戶關(guān)系管理軟件的核心功能模塊之一，可以直接或間接挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利能力。同時(shí)，客戶關(guān)系管理軟件可以為企業(yè)建立完整的服務(wù)體系，優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高客戶的復(fù)購(gòu)率，從而大大提升企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和效率！

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