企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如營(yíng)銷渠道有哪些、如何整合各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)、不同營(yíng)銷渠道的效果如何、是否需要優(yōu)化等等。面對(duì)這些問(wèn)題，更多越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，因?yàn)镃RM系統(tǒng)有效地促進(jìn)了營(yíng)銷自動(dòng)化，通過(guò)專業(yè)的CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)化了復(fù)雜的營(yíng)銷流程，不斷提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果。

營(yíng)銷自動(dòng)化實(shí)際上是一個(gè)可以用來(lái)自動(dòng)化營(yíng)銷任務(wù)的工具。它可以自動(dòng)化營(yíng)銷和銷售過(guò)程中的任務(wù)和流程，包括通過(guò)登陸頁(yè)面收集客戶和潛在客戶信息、評(píng)分線索、自動(dòng)發(fā)送定制的電子郵件、短信、廣告效果分析等功能，以支持線索培育和銷售?？蛻艋?dòng)。目前，推來(lái)客客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，覆蓋B端和C端企業(yè)，其中B2C主要基于客單價(jià)高、高頻消費(fèi)的行業(yè)，如教育、美妝、快速消費(fèi)品、家居、零售等，利用可視化流程和數(shù)據(jù)儀表板幫助用戶在全球范圍內(nèi)組織企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷聯(lián)系人管理和全渠道客戶識(shí)別可以精準(zhǔn)捕捉用戶痛點(diǎn)，使企業(yè)能夠更好地圍繞整個(gè)用戶生命周期進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷協(xié)同。

企業(yè)需要明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群和目標(biāo)場(chǎng)景，才能有效地進(jìn)行營(yíng)銷控制。如果簡(jiǎn)單地將營(yíng)銷自動(dòng)化理解為一個(gè)流程編輯器，很容易導(dǎo)致各種模塊、各種場(chǎng)景無(wú)法體現(xiàn)價(jià)值堆積在里面。信息進(jìn)入CRM系統(tǒng)后無(wú)法充分利用，將成為無(wú)效號(hào)碼。因此，推來(lái)客系統(tǒng)營(yíng)銷自動(dòng)化將落實(shí)核心營(yíng)銷環(huán)節(jié)，定義核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效幫助品牌解決實(shí)際問(wèn)題。

營(yíng)銷自動(dòng)化除了明確核心環(huán)節(jié)外，還需要精細(xì)化管理，主要分為2

一是用戶分級(jí)管理、分組管理。用戶分層可以幫助企業(yè)根據(jù)用戶行為和類型來(lái)識(shí)別目標(biāo)營(yíng)銷對(duì)象，例如識(shí)別流失客戶、會(huì)員客戶、老客戶、最近沒(méi)有消費(fèi)的客戶等。用戶分組是指區(qū)分不同特征的用戶群體，往往不同不同人群的需求和偏好會(huì)有一定的差異。

傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)僅收集基本的客戶信息、基本資料、記錄線索，而推來(lái)客系統(tǒng)營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案可以在此基礎(chǔ)上識(shí)別用戶需求，并通過(guò)電子郵件、短信等方式觸達(dá)最有效的傳遞。方法會(huì)通知客戶已下發(fā)的模板消息和優(yōu)惠券，并且可以在特定時(shí)間點(diǎn)發(fā)送通知，例如在客戶生日前幾天推送會(huì)員生日折扣提醒，同時(shí)可以監(jiān)控目標(biāo)行為，比如監(jiān)控收到消息的客戶是否有預(yù)期的行為，公司可以考慮再次觸發(fā)，或者選擇不打擾用戶，并在事件審核分析后在下一次事件中進(jìn)行優(yōu)化。

企業(yè)所做的一切都是為了發(fā)展，營(yíng)銷部門是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。選擇推來(lái)客CRM客戶管理系統(tǒng)可以打造高效的營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)的業(yè)績(jī)收入。

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