CRM可以協(xié)助培訓教育機構創(chuàng)建標準化、詳細的學生信息數(shù)據(jù)庫,對學生進行分類,定制個性化服務,輕松發(fā)現(xiàn)和跟蹤潛在學生。為了協(xié)助教育顧問有效規(guī)劃工作目標,CRM可以完成智能設置,進行工作目標自動提醒,即時掌握學生的學習狀況。
教育機構的客戶資源信息管理仍然采用非常傳統(tǒng)的Excel形式,或者課程顧問記錄在自己的筆記本中,導致客戶信息不完整。一般來說,信息完整性較高的客戶興趣相對較高。信息越完整,在初次溝通中就越能找到突破口,溝通效果自然會更好。所以這也是一個亟待解決的問題。
另外,前一段時間,公司發(fā)生了一起非常惡劣的事件,給公司的銷售團隊和公司造成了嚴重的損失。課程顧問通常使用個人微信賬號與客戶溝通。她辭職后,把公司寶貴的客戶資源帶到了我們的競爭學校,辛苦賺來的客戶群一下子就流失了。
CRM軟件以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學技術,實現(xiàn)營銷、銷售、服務等活動自動化的管理模式。對于教育培訓行業(yè)來說,利用CRM軟件進行學生管理的價值是非??捎^的。
一、課程安排
CRM軟件可以實現(xiàn)在線排課、課程信息,課程信息記錄上課時間、公開課、課程老師、課時數(shù)、課程價格等,生成專屬課程表并可在慧營銷CRM系統(tǒng)中查詢。可以很好地避免講師行程的交叉和重疊,使講師的課程安排更加合理。系統(tǒng)還自動將課程安排推送給講師,不再是發(fā)郵件等傳統(tǒng)的線下溝通方式,效率更高;同時,還提供通知回執(zhí),顯示講師已核對信息,確保講師收到課程通知并按時授課。
2. 學生管理
教育培訓行業(yè)可以利用CRM軟件對所有感興趣的學生線索進行統(tǒng)一管理,通過短信、社交軟件、電話等方式隨時聯(lián)系學生,實現(xiàn)學生線索的高效統(tǒng)一管理和分配。 CRM系統(tǒng)還支持自動線索分配和手動線索分配、審批流程和自動編號。
3. 數(shù)據(jù)分析
CRM軟件可以根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)自動生成報告。應用于教育行業(yè)的慧營銷CRM結合數(shù)據(jù)分析技術,對課程信息進行多維度匯總分析,并支持生成各類報表。解決了手工統(tǒng)計過程匯總,使數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加實時、準確。
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