CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）服務(wù)是一個(gè)單一的軟件平臺(tái)，允許企業(yè)輕松管理與當(dāng)前和潛在客戶(hù)的所有關(guān)系。借助正確的CRM，您將節(jié)省大量時(shí)間、金錢(qián)和資源。那么哪個(gè)crm比較好用呢？本文簡(jiǎn)單介紹了推來(lái)客crm系統(tǒng)的功能和作用！

推來(lái)客crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能及作用

用戶(hù)界面

Whitecode crm 系統(tǒng)具有易于使用的用戶(hù)界面，可根據(jù)銷(xiāo)售人員的需求進(jìn)行定制。由于銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)的時(shí)間較多，在辦公室的時(shí)間較少，因此他們可以更好地了解團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)情況。銷(xiāo)售儀表板為您提供有關(guān)銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售線(xiàn)索和銷(xiāo)售線(xiàn)索的詳細(xì)信息。

線(xiàn)索評(píng)分

由于并非所有來(lái)到我們這里的潛在客戶(hù)都會(huì)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售，Whitecode crm 系統(tǒng)允許您根據(jù)潛在客戶(hù)和顯性因素（例如潛在客戶(hù)的頁(yè)面訪問(wèn)量、時(shí)區(qū)、興趣等得分）對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行排名。您可以根據(jù)您的評(píng)分來(lái)管理每個(gè)潛在客戶(hù)所需的重要性。

潛在客戶(hù)管理

您選擇的軟件應(yīng)該允許您快速瀏覽包含所有營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索的線(xiàn)索列表。這包括訪問(wèn)關(guān)鍵信息，例如潛在客戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)詳細(xì)信息、轉(zhuǎn)化、潛在客戶(hù)分?jǐn)?shù)、最近的門(mén)票和網(wǎng)站上的活動(dòng)。

該軟件還應(yīng)該允許您從一個(gè)地方打電話(huà)、發(fā)送電子郵件或與潛在客戶(hù)預(yù)約。 CRM 軟件無(wú)法捕獲有關(guān)潛在銷(xiāo)售線(xiàn)索的盡可能多的詳細(xì)信息，并且通常效率低下。

管道管理

客戶(hù)在投資您的產(chǎn)品或服務(wù)之前會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段。必須跟蹤客戶(hù)決策過(guò)程的所有步驟，以確保他們采取所需的行動(dòng)。

CRM 軟件的管道管理功能將客戶(hù)分為購(gòu)買(mǎi)旅程的各個(gè)階段，讓您能夠獲得最佳報(bào)價(jià)，從而使他們能夠更快地完成交易。

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推來(lái)客crm系統(tǒng)有什么好處？

1.CRM軟件幫助您了解客戶(hù)

雖然每個(gè)CRM 的界面都略有不同，但基本要素是某種形式的客戶(hù)資料：客戶(hù)與代理交互的數(shù)據(jù)庫(kù)，它將每個(gè)客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)分組到自己的類(lèi)別中。這使得客服人員可以一目了然地查看任何給定客戶(hù)的服務(wù)歷史記錄、投訴歷史記錄和任何已知的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

您的客戶(hù)最后一次購(gòu)買(mǎi)是什么時(shí)候？他們過(guò)去是否問(wèn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題？他們的合同很快就會(huì)到期嗎？

借助CRM 客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)代理可以盡快回答這些問(wèn)題。由此產(chǎn)生的滿(mǎn)意客戶(hù)幾乎在第一次意識(shí)到自己有問(wèn)題之前就已經(jīng)滿(mǎn)足了他們的需求。他們考慮新購(gòu)買(mǎi)并向其他人推薦您的服務(wù)

您的CRM 客戶(hù)檔案可以應(yīng)用于您企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的所有領(lǐng)域，從銷(xiāo)售到支持到營(yíng)銷(xiāo)再到社區(qū)論壇。正是這種整體、智能的結(jié)構(gòu)才是優(yōu)秀CRM 服務(wù)的核心。您已經(jīng)擁有大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，但只有在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)才能充分利用這些數(shù)據(jù)。

2.CRM軟件指導(dǎo)服務(wù)代理做出更好的決策

A好的CRM系統(tǒng)不僅旨在將數(shù)據(jù)收集到有用的配置文件中，而且還為服務(wù)代理提供額外的推動(dòng)，幫助他們決定下一步采取什么行動(dòng)。

一些不同的策略可以幫助CRM 向客服人員建議操作。首先是用戶(hù)界面本身的設(shè)計(jì)。典型的CRM 將座席的儀表板分為一個(gè)旅程：將新的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換為客戶(hù)，或?qū)⑦^(guò)去的客戶(hù)轉(zhuǎn)換為更高的訂閱級(jí)別，可能會(huì)將他們的個(gè)人資料從一個(gè)部分移動(dòng)到下一個(gè)部分- 鏡像他們的客戶(hù)旅程。通過(guò)這種方式，顧問(wèn)將他們的儀表板視為客戶(hù)帳戶(hù)的靜態(tài)集合，而不是流動(dòng)的、不斷變化的客戶(hù)關(guān)系。

最終結(jié)果是您的代理在日?；顒?dòng)中更加高效。他們不會(huì)浪費(fèi)腦力思考下一步該做什么——，他們會(huì)忙于采取行動(dòng)。

3.CRM軟件可幫助您開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)

數(shù)據(jù)配置文件不僅僅適用于客戶(hù)。只要企業(yè)的受眾表現(xiàn)出有興趣成為客戶(hù)的跡象，就可以創(chuàng)建個(gè)人資料。將低意向潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咭庀驖撛诳蛻?hù)，您將增加您的企業(yè)未來(lái)與他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。

典型的CRM 服務(wù)提供某種形式的潛在客戶(hù)管理——，一種跟蹤和維護(hù)與非?？偷年P(guān)系的方法。潛在客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括相關(guān)背景、聯(lián)系信息和每個(gè)潛在客戶(hù)的初始來(lái)源。

通過(guò)CRM界面，您可以找到您的潛在客戶(hù)在哪里?？梢栽O(shè)置營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)回復(fù)器，以便在潛在客戶(hù)發(fā)布到您的網(wǎng)站后立即向他們提供反饋。

4.CRM軟件提高客戶(hù)保留率

客戶(hù)保留對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題，但為了客戶(hù)增長(zhǎng)，客戶(hù)流失往往被忽視。事實(shí)是，即使您對(duì)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)感到滿(mǎn)意，您也必須將客戶(hù)流失率保持在或低于您獲取客戶(hù)的速度——，否則，您的企業(yè)將不會(huì)不斷虧損。 CRM 軟件對(duì)銷(xiāo)售的關(guān)注有助于吸引客戶(hù)，但對(duì)服務(wù)的關(guān)注有助于留住客戶(hù)。

CRM 服務(wù)模塊為服務(wù)代理提供了一個(gè)與心懷不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行溝通的中心位置。他們可以使用實(shí)時(shí)聊天，可以使用短信或其他消息服務(wù)，可以使用電子郵件或在線(xiàn)表格，或者可以通過(guò)電話(huà)撥打電話(huà)。 CRM 可以指導(dǎo)所有這些案例，使客服人員能夠及時(shí)做出響應(yīng)。模板和自動(dòng)生成的回復(fù)也可以減輕一些壓力。

大多數(shù)CRM 還涵蓋大眾通信功能，從電子郵件到SEO 博客文章再到社交媒體調(diào)度。反饋可以納入報(bào)告中，使管理者能夠在高層改變戰(zhàn)略決策。通過(guò)這一切，可以磨練保留客戶(hù)的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，直到您的業(yè)務(wù)達(dá)到峰值運(yùn)營(yíng)能力。

5.CRM軟件加快內(nèi)部溝通

除了協(xié)作之外，許多CRM 還提供完整的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，允許服務(wù)代理發(fā)布到各種渠道。該網(wǎng)絡(luò)還可以幫助代理快速與合適的同事或合適的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，以解決特定的評(píng)論或問(wèn)題。

6.CRM軟件可以指導(dǎo)您企業(yè)的未來(lái)

CRM 的核心功能是組織數(shù)據(jù)，無(wú)論是通過(guò)客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、潛在客戶(hù)的溝通渠道還是通過(guò)內(nèi)部協(xié)作工具。所有數(shù)據(jù)的總和大于其各個(gè)部分；它帶來(lái)了企業(yè)可能永遠(yuǎn)不會(huì)注意到的見(jiàn)解。

在所有情況下，這些見(jiàn)解都可以帶來(lái)明智的業(yè)務(wù)決策，從而塑造公司的整個(gè)未來(lái)。可以生成流程跟蹤報(bào)告來(lái)突出顯示個(gè)人努力（導(dǎo)致決定提拔誰(shuí)和解雇誰(shuí)）或整個(gè)團(tuán)隊(duì)（導(dǎo)致決定擴(kuò)展哪些團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該改進(jìn)哪些領(lǐng)域）。在極端情況下，公司可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)向新的業(yè)務(wù)模式，因?yàn)樗⒁獾侥硞€(gè)領(lǐng)域的成功率特別高，而該領(lǐng)域雖然不是其核心業(yè)務(wù)模式，但應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)模式。

值得注意的是，只有在您允許的情況下，這才是一個(gè)好處。 CRM 可以為您提供最佳實(shí)踐和見(jiàn)解，但處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人需要認(rèn)識(shí)到這些并采取行動(dòng)，以便利用這一優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)您的公司進(jìn)入下一階段。

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