無(wú)論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，您的目標(biāo)都是擴(kuò)大規(guī)模并贏得更多客戶。當(dāng)您需要新客戶時(shí)，現(xiàn)有客戶是任何公司最大的資產(chǎn)。他們已經(jīng)了解您、信任您、與您開(kāi)展業(yè)務(wù)并為您帶來(lái)收入。事實(shí)上，公司未來(lái)80%的收入將來(lái)自20%的現(xiàn)有客戶。這使得每個(gè)客戶都成為您公司不可或缺的一部分，了解、培養(yǎng)和建立與他們的關(guān)系以贏得他們的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。

要了解如何培養(yǎng)這種關(guān)系，需要深入了解他們的需求以及他們與您的企業(yè)的每一次互動(dòng)。但這些信息分布在—— 電子表格、電話、電子郵件、筆記、日歷等工具中。

隨著您獲得更多客戶，組織、管理和即時(shí)訪問(wèn)可靠信息變得困難。

您需要一個(gè)工具來(lái)顯示有關(guān)客戶的完整詳細(xì)信息以及上下文、交互歷史記錄，并讓您隨時(shí)了解約會(huì)、注釋和見(jiàn)解。這就是客戶管理軟件的作用。

什么是CRM客戶信息管理系統(tǒng)？

CRM將所有數(shù)據(jù)收集在一處，包括互動(dòng)、購(gòu)買歷史記錄和客戶數(shù)據(jù)，例如姓名、電話號(hào)碼、電子郵件地址和偏好。這些信息通常通過(guò)多個(gè)作業(yè)渠道傳播，因此通常很難跟蹤數(shù)據(jù)。然而，該系統(tǒng)不僅從消費(fèi)者的角度來(lái)看是有益的，而且還可以改善整個(gè)組織：CRM 集中所有數(shù)據(jù)并使其可用于多個(gè)管理級(jí)別- 營(yíng)銷、銷售、客戶支持等。

為什么需要CRM客戶信息管理系統(tǒng)？

實(shí)施CRM客戶信息管理系統(tǒng)將有助于解決幾個(gè)最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：

收集和創(chuàng)建客戶檔案，以更輕松地跟蹤購(gòu)買習(xí)慣和客戶行為，并能夠建立客戶細(xì)分并在正確的時(shí)間指導(dǎo)正確的營(yíng)銷活動(dòng)。

與您的客戶建立有效且個(gè)性化的互動(dòng)。由于所有數(shù)據(jù)都收集并位于一處，因此無(wú)需多次向客戶端請(qǐng)求相同的信息。

通過(guò)共享有關(guān)分配的任務(wù)、分析、戰(zhàn)略有效性等的數(shù)據(jù)，減少誤解并確保整個(gè)組織的信息透明度。因此，公司中的每個(gè)人都有機(jī)會(huì)查看所有業(yè)務(wù)流程。

CRM客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)公司的好處

更高的客戶滿意度=更多的銷售額

一篇論文顯示，客戶服務(wù)評(píng)論影響88% 的購(gòu)買決策。如果有人發(fā)現(xiàn)您不關(guān)心客戶關(guān)系或您的客戶服務(wù)代理粗魯，您的業(yè)務(wù)就會(huì)受到影響。相反，如果口碑對(duì)您有利，您的銷售額可能會(huì)反映出這一點(diǎn)。

更好的客戶保留

難以將銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售。有時(shí)，品牌將大部分注意力集中在吸引新的付費(fèi)客戶上。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，首先為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可能更有利。如果您與當(dāng)前的客戶群建立了良好的關(guān)系，他們會(huì)與您呆在一起更長(zhǎng)時(shí)間。

提高效率

將您的工作組織成可重復(fù)的流程，以提高效率并降低容錯(cuò)能力。更有效地分配資源、共享信息并確定工作優(yōu)先級(jí)，使您的組織與最重要的事情保持一致。

節(jié)省時(shí)間和金錢

自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)，以便員工可以將時(shí)間花在更有價(jià)值的事情上。消除應(yīng)用程序和其他軟件以減少每月的技術(shù)支出，同時(shí)避免重復(fù)信息和手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入。

享受輕松報(bào)告

生成有關(guān)業(yè)務(wù)各個(gè)方面的每日、每周、每月或每年報(bào)告。設(shè)定并衡量您的目標(biāo)和預(yù)測(cè)，以確保一切都步入正軌。將您的所有關(guān)鍵信息集成到一個(gè)平臺(tái)中，分析您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從未如此簡(jiǎn)單。

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