在這篇文章中，我們將提供一些定義和一般指南，當(dāng)您比較小型企業(yè)的CRM 時，它們可能會很有用。請繼續(xù)閱讀，了解小型企業(yè)CRM 系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，包括查看小型企業(yè)最需要的各種CRM 工具。

客戶關(guān)系管理(CRM) 是一種商業(yè)軟件解決方案，可處理公司與其客戶之間互動的各個方面，無論是屬于營銷、銷售還是服務(wù)相關(guān)。雖然“客戶關(guān)系管理”一詞最常用于描述企業(yè)對消費者關(guān)系(B2C)，但CRM 也用于管理企業(yè)對企業(yè)(B2B) 關(guān)系。

無論是針對小型企業(yè)的簡單CRM 還是針對大型企業(yè)的解決方案，典型CRM 系統(tǒng)中跟蹤和管理的信息包括銷售機會、聯(lián)系人或客戶帳戶；營銷和銷售活動；報價和合同；和銷售流程。

CRM作為一門商業(yè)學(xué)科，旨在幫助市場和銷售部門提高核心業(yè)務(wù)競爭力；能夠使用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)來協(xié)調(diào)銷售、營銷和服務(wù)互動；并增強個性化的客戶體驗和服務(wù)流程。

如今，許多小型企業(yè)都意識到CRM 的好處，并且通過不同的實施和支付選項，CRM 解決方案對于小型企業(yè)來說變得越來越實惠。

在本文中，我們將了解小型企業(yè)的CRM 解決方案，以及小型企業(yè)在選擇CRM 時應(yīng)考慮的最重要的考慮因素。

與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有獨特的軟件要求，在選擇軟件時需要考慮這一點。在這里，我們研究了小公司在選擇和實施CRM 時面臨的一些主要問題、如何最好地使用CRM 解決方案，以及在不久的將來哪些技術(shù)變革將影響CRM 系統(tǒng)，但首先我們研究CRM 的商業(yè)利益以及哪些方面公司應(yīng)該考慮使用CRM 解決方案。

小公司如何選擇CRM?

完整的CRM套件能夠優(yōu)化企業(yè)銷售和營銷流程以及內(nèi)部資源，從而提高整體運營效率。在典型的銷售組織中，CRM 通常充當(dāng)連接后臺資源和前端客戶參與的橋梁。在運營后端，大多數(shù)企業(yè)在遷移到CRM 系統(tǒng)時實現(xiàn)的最大好處直接來自于將所有客戶數(shù)據(jù)存儲在一個位置并從一個位置進行訪問。

將所有部門（例如銷售、營銷、客戶服務(wù)和人力資源）的所有客戶數(shù)據(jù)存儲在一個中央數(shù)字位置，使管理和銷售團隊能夠在需要時立即訪問最新的客戶信息。

小型企業(yè)的CRM 系統(tǒng)可以使公司的后端和前端運營受益。

CRM解決方案：

提供市場趨勢的歷史和前瞻性觀點

標(biāo)準(zhǔn)化和自動化銷售工作流程

將資源引導(dǎo)至關(guān)鍵流程

復(fù)制銷售和營銷運營中的最佳實踐

加強風(fēng)險管理

在客戶參與方面，任何可以被認(rèn)為是小型企業(yè)最佳CRM 的解決方案都可以帶來創(chuàng)建有針對性的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷體驗以及專門為滿足客戶需求和偏好而定制的參與流程的好處，從而提高成功率獲取新客戶的同時保持現(xiàn)有客戶的忠誠度。

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