新技術(shù)迭代很快。如今，似乎每周都會有一個新的應(yīng)用程序或小部件承諾讓企業(yè)及其銷售團隊更加高效和有效。雖然某些技術(shù)已被證明比其他技術(shù)更有用，但仍然存在的一種銷售技術(shù)是客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件。

正確部署的CRM 系統(tǒng)是一個非常有用的工具。它跟蹤和管理您的銷售人員與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的所有交互和通信。它還有助于標(biāo)記可能需要額外培育或跟進（以及許多其他事情）的機會。

本指南將分享CRM 可以為您的企業(yè)帶來的主要優(yōu)勢。

crm系統(tǒng)的好處有哪些？對企業(yè)有什么重要性？

1.在整個銷售運營中維護一個集中的數(shù)據(jù)庫。

CRM 允許您的企業(yè)將所有潛在客戶信息（任何時間段）保存在一個中央數(shù)據(jù)庫中。這樣可以實現(xiàn)快速的跨團隊訪問，并能夠通過共享位置輕松管理所有信息。 CRM 幫助銷售人員避免花費時間挖掘文件和記錄來查找跟進和完成交易所需的潛在客戶信息。

2.管理與潛在客戶的所有溝通和互動。

所有內(nèi)部（銷售人員與銷售人員）和外部（銷售人員與潛在客戶）的溝通都可以通過CRM 進行管理。這使得銷售團隊能夠跟進所有客戶通信，包括每次通信、電子郵件、電話等。

例如，您的CRM 將幫助銷售人員確定是否以及何時需要聯(lián)系特定的潛在客戶。它還將幫助您的銷售人員記住他們是否已將消息發(fā)送給潛在客戶。

3.自動化數(shù)據(jù)輸入。

有了CRM，您的團隊將永遠不必花時間記錄電子郵件、電話、會議和互動。 —— 所有這些信息都將在系統(tǒng)內(nèi)自動收集和聚合。

此外，CRM 允許銷售人員按—— 中的階段更新所有交易。然后系統(tǒng)會自動處理其余部分（例如加權(quán)、求和、可視化），使每個參與人員的流程盡可能高效。

4.被提醒跟進潛在客戶。

CRM 跟蹤您的所有潛在客戶活動，幫助您的銷售人員了解何時需要跟進特定潛在客戶。當(dāng)銷售人員被提醒具體的后續(xù)行動時，他們可以安排在他們的支持對潛在客戶最有幫助的時候進行聯(lián)系。通過這種方式，銷售人員可以增加將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶的機會。

5. 細分您的客戶。

您或您的銷售人員是否曾經(jīng)想要創(chuàng)建一個根據(jù)特定條件進行聯(lián)系的聯(lián)系人列表？ CRM 允許您根據(jù)一段時間內(nèi)收集的有關(guān)聯(lián)系人的數(shù)據(jù)對聯(lián)系人進行排序。

例如，代表可能會按地點、公司規(guī)模或交易階段進行過濾。這樣，您的團隊成員將始終清楚地了解如何針對每個利基市場進行推廣，從而增加轉(zhuǎn)化的可能性。

6. 創(chuàng)建銷售報告。

CRM 允許您的團隊使用銷售儀表板和報告等報告功能來收集和組織有關(guān)潛在客戶和交易的數(shù)據(jù)。這些使銷售人員能夠更好地自動化和管理他們的渠道和聯(lián)系人。他們還可以評估他們的個人表現(xiàn)并跟蹤他們的目標(biāo)和完成配額所需的工作。

銷售經(jīng)理可以使用這些銷售報告來查看他們的團隊如何跟蹤配額完成情況并查看已完成的交易數(shù)量。副總裁和其他組織領(lǐng)導(dǎo)者還可以監(jiān)控產(chǎn)生的收入金額。

7.自動預(yù)測您的銷售業(yè)績。

任何成功銷售組織的關(guān)鍵是戰(zhàn)略規(guī)劃和做出明智決策的能力。通過我剛才提到的CRM 報告，您可以引入每月經(jīng)常性收入(MRR) 和同比(YOY) 增長等關(guān)鍵指標(biāo)，這使銷售主管可以更輕松地識別趨勢并制定與績效相關(guān)的預(yù)測。

8.隨著時間的推移擴展您的銷售流程。

如前所述，CRM 將為您的銷售團隊提供一個可以在任何時間段跟蹤潛在客戶和現(xiàn)有客戶的地方。 CRM 還允許您查看特定活動，例如電子郵件、電話和預(yù)訂的會議。

然后，銷售經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來識別并查看哪些銷售流程適合其團隊以及哪些可以改進。 —— 這就是您的銷售團隊如何使用存儲在CRM 中的信息來隨著您的業(yè)務(wù)增長而擴展您的業(yè)務(wù)。

9.確保促進團隊溝通。

確保在CRM 的幫助下促進整個銷售主管和銷售人員的有效團隊溝通。這種溝通對于在所有與潛在客戶互動的銷售人員中維持特定的品牌形象至關(guān)重要，并確保銷售代表相互學(xué)習(xí)并共同努力完成配額。

使用CRM，您的團隊可以通過標(biāo)記代表和經(jīng)理希望他們參與的特定交易來實現(xiàn)此目的。銷售主管和代表還可以使用該系統(tǒng)，只需單擊按鈕即可重新分配特定銷售線索。最后，銷售領(lǐng)導(dǎo)者可以在不離開系統(tǒng)的情況下給團隊成員寫信和發(fā)送電子郵件進行這些討論——相反，所有溝通都可以在CRM 中輕松進行。

10.使管理任務(wù)高效。

通過實施CRM，您的所有管理任務(wù)（例如手動數(shù)據(jù)輸入、查找客戶信息、記錄對話和保存聯(lián)系信息）都將得到簡化。

事實上，CRM 可以自動執(zhí)行許多此類任務(wù)，因此銷售人員可以將時間和資源花在更重要的任務(wù)上。雖然管理任務(wù)可能不會直接影響收入，但它們會影響銷售人員的日程安排以及他們花在這些任務(wù)上和與潛在客戶溝通上的時間。

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