電子商務(wù)不是一個(gè)寬容的行業(yè)，如果您是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的在線零售商之一，那么缺乏合適的工具可能會(huì)阻礙您爭(zhēng)奪新客戶的業(yè)務(wù)。好消息是，有了正確的營(yíng)銷工具，您就可以擴(kuò)大影響范圍并培養(yǎng)新的和現(xiàn)有的客戶關(guān)系，從而取得巨大成功。 CRM 系統(tǒng)就是這樣的工具之一。

與傳統(tǒng)的CRM工具不同，電子商務(wù)CRM系統(tǒng)改變了這個(gè)正在經(jīng)歷爆炸性增長(zhǎng)的新興行業(yè)的面貌。與時(shí)態(tài)和數(shù)字潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)不同，這些CRM 的工作方式不同。 CRM 系統(tǒng)導(dǎo)入所有訂單并從中創(chuàng)建客戶檔案，提供訂單時(shí)間表、注釋、任務(wù)以及各種集成自動(dòng)化、營(yíng)銷和關(guān)系建立工具，幫助您獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至低代碼開(kāi)發(fā)工具也可以走得更快幫助您實(shí)現(xiàn)。

區(qū)分每一個(gè)用戶細(xì)節(jié)

您已經(jīng)非常努力地吸引訪客到您的商店，但大多數(shù)時(shí)候他們最終得到的只是另一個(gè)訂單號(hào)。即使有實(shí)時(shí)聊天幫助、時(shí)事通訊和其他功能，社交媒體仍然是吸引客戶的唯一途徑。但是，借助正確的CRM 系統(tǒng)，您可以為每個(gè)客戶提供姓名和面孔，并提供詳細(xì)的個(gè)人資料和報(bào)告，幫助您從一開(kāi)始就保護(hù)、培養(yǎng)和改善關(guān)系。

了解和管理每日事項(xiàng)

充分利用CRM 系統(tǒng)可以幫助您與客戶建立更可持續(xù)的關(guān)系。詢問(wèn)您的客戶什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要，包括他們的目標(biāo)、偏好和任何挑戰(zhàn)，并將這些信息記錄在您的CRM 系統(tǒng)中。您可以在下次與客戶互動(dòng)時(shí)查看此信息，以便準(zhǔn)確了解如何與他們合作。您還可以使用此信息向客戶推薦符合其先前陳述的興趣和目標(biāo)的特定產(chǎn)品或銷售。 CRM 系統(tǒng)還跟蹤客戶購(gòu)買的商品以及他們?nèi)绾问褂媚漠a(chǎn)品或服務(wù)，以便您可以向他們提供最相關(guān)的信息和建議。

映射客戶習(xí)慣趨勢(shì)

如果您在線銷售，了解客戶的工作方式非常重要。每個(gè)客戶都是不同的，每個(gè)客戶都可以為您應(yīng)該意識(shí)到的新趨勢(shì)做出貢獻(xiàn)。一個(gè)好的電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)可以映射這些客戶習(xí)慣和趨勢(shì)，讓您能夠深入了解趨勢(shì)、習(xí)慣和行為，以便您可以進(jìn)行簡(jiǎn)單、實(shí)時(shí)的調(diào)整，從而對(duì)您的利潤(rùn)產(chǎn)生最大的影響。此外，擴(kuò)展的報(bào)告功能可幫助您掌控運(yùn)輸成本、更好地管理退貨，甚至改進(jìn)產(chǎn)品或從您的產(chǎn)品組合中刪除表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品。

改善客戶旅程

如果你想改善客戶旅程，你需要首先了解更多。這就是CRM 系統(tǒng)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的地方。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，您可以托管一個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)也在可用的銷售渠道上進(jìn)行銷售。這里的問(wèn)題是這些渠道不能互相對(duì)話，但CRM 可以連接各方。較新的電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)是跨渠道的。這意味著他們可以集成您的所有數(shù)據(jù)并在您的所有銷售渠道中創(chuàng)建即時(shí)客戶檔案。這不僅為您提供了一種從一個(gè)中央系統(tǒng)查看和管理數(shù)據(jù)和訂單的寶貴方式，而且還保持了數(shù)據(jù)完整性；這樣，即使您切換購(gòu)物車，所有數(shù)據(jù)仍然會(huì)保留。

總結(jié)

另外，這是為了改善在線商店的客戶體驗(yàn)。通過(guò)集成可幫助您更好地了解客戶的現(xiàn)代工具，您將能夠改善關(guān)系、平均訂單價(jià)值、保留率和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。如果CRM 尚未提上您的議程，您可能會(huì)考慮查看白代碼CRM 定制系統(tǒng)，它可以幫助您改進(jìn)流程和整體關(guān)系。

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