很少有市場像分析型CRM 解決方案市場那樣遭受供應(yīng)商營銷信息模糊的困擾，因?yàn)檐浖?yīng)商以不同的方式定義分析型CRM 系統(tǒng)。在不成熟的市場中，每個(gè)人都可以聲稱自己是市場。分析型CRM 系統(tǒng)項(xiàng)目的復(fù)雜性和模糊性使得買家在以如此高的價(jià)格購買產(chǎn)品時(shí)尤其謹(jǐn)慎。

什么是分析型CRM？

分析型CRM 是CRM 的一個(gè)子集，其中公司收集有關(guān)客戶交互的數(shù)據(jù)，以及目標(biāo)客戶滿意度和客戶保留率。分析型CRM 是一個(gè)幕后流程，客戶不知道他們的行為以及與公司的互動(dòng)正在被捕獲和分析。根據(jù)收集到的有關(guān)客戶實(shí)踐、互動(dòng)以及這些互動(dòng)的最終結(jié)果的信息，公司可以預(yù)測客戶趨勢并推薦最有可能吸引客戶的產(chǎn)品。

分析型CRM 系統(tǒng)在后臺(tái)運(yùn)行以改善您的業(yè)務(wù)，它不直接處理客戶交互或“一線”操作。相反，它會(huì)悄悄獲取您的企業(yè)生成的有關(guān)客戶的信息，安全地存儲(chǔ)和分析這些信息，并將所有這些跨渠道信息以復(fù)雜、大量的數(shù)據(jù)形式輸入到分析型CRM 系統(tǒng)中，沒有人能夠以任何合理的方式破譯它們。多少時(shí)間。然后對(duì)這些信息進(jìn)行處理以提供易于理解的見解。這使您可以從洞察轉(zhuǎn)向行動(dòng)，從而簡化銷售渠道等業(yè)務(wù)流程。

因此，分析型CRM 系統(tǒng)為業(yè)務(wù)決策提供結(jié)構(gòu)化的“系統(tǒng)”幫助。對(duì)于關(guān)心賺錢和擴(kuò)大規(guī)模的企業(yè)來說，最重要的是，它聚合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析建立客戶知識(shí)，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。分析型CRM 使您的數(shù)據(jù)適合您的業(yè)務(wù)。這些數(shù)據(jù)可以來自許多不同的渠道，例如社交媒體、實(shí)時(shí)聊天、電話、公司網(wǎng)站、面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)、購買歷史記錄等。

所有這些數(shù)據(jù)都通過分析CRM 系統(tǒng)匯集到一處，從而可以了解您的客戶群及其偏好。這可以幫助您細(xì)分客戶、預(yù)測趨勢并規(guī)劃未來的營銷和有針對(duì)性的銷售策略。您可以通過低代碼開發(fā)平臺(tái)定制開發(fā)自己公司的分析型CRM系統(tǒng)。

分析型CRM和運(yùn)營CRM的區(qū)別

運(yùn)營型CRM 和分析型CRM 之間的區(qū)別涉及與客戶需求直接交互的銷售、營銷和服務(wù)流程的自動(dòng)化。

運(yùn)營型CRM 具有解決面向客戶交互的整體功能。銷售人員自動(dòng)化可以通過對(duì)信息進(jìn)行分類和改進(jìn)工作流程來幫助您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作，而報(bào)價(jià)管理可以讓您生成快速報(bào)價(jià)并跟蹤已在使用的報(bào)價(jià)。潛在客戶管理和聯(lián)系人管理使您可以輕松訪問有關(guān)與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的人員和人員的信息。

分析型CRM可以處理那些不直接與客戶打交道的業(yè)務(wù)。它分析客戶數(shù)據(jù)以增強(qiáng)組織的決策能力。

運(yùn)營型CRM 使用數(shù)據(jù)來自動(dòng)化和改進(jìn)日常工作流程，但程度與分析型CRM 不同，分析型CRM 完全與數(shù)據(jù)有關(guān)，并且是一站式服務(wù)。

顯然，為了實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐，運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)和分析型CRM 系統(tǒng)結(jié)合起來效果最佳。有許多專門從事運(yùn)營或分析功能的平臺(tái)，但許多供應(yīng)商設(shè)計(jì)的CRM 平臺(tái)將分析工具合并到更廣泛的運(yùn)營CRM 框架中。

分析型CRM系統(tǒng)的功能

發(fā)現(xiàn)新趨勢和預(yù)測

有時(shí)，最重要的趨勢很難可視化，分析型CRM 系統(tǒng)可以查看過去的銷售趨勢以及當(dāng)前的銷售線索和機(jī)會(huì)，并找到購買行為的模式。這使您可以進(jìn)行銷售預(yù)測并預(yù)測趨勢，包括它們的發(fā)展速度和地理位置，這可以給您帶來巨大的優(yōu)勢。根據(jù)一年中的不同時(shí)間，您可以評(píng)估特定客戶群內(nèi)轉(zhuǎn)化的可能性，例如消費(fèi)者了解您的產(chǎn)品/服務(wù)的渠道。分析型CRM 系統(tǒng)的算法、機(jī)器學(xué)習(xí)和商業(yè)智能(BI) 相結(jié)合，可以清理和優(yōu)化您的數(shù)據(jù)，從而以最少的手動(dòng)操作為您帶來最佳的業(yè)務(wù)成果。

顧客滿意度

此類分析型CRM 系統(tǒng)可讓您分析數(shù)據(jù)并使用它，以便個(gè)人客戶從中受益。分析型CRM 系統(tǒng)可以從多個(gè)渠道收集和分析所有描述的客戶信息。您將能夠建立客戶檔案并了解他們的價(jià)值觀、偏好，識(shí)別人口統(tǒng)計(jì)和地理信息，并能夠基于定量數(shù)據(jù)了解客戶生命周期，從而深入了解如何吸引、轉(zhuǎn)化和留住潛在客戶董事會(huì)。當(dāng)您真正了解客戶時(shí)，就會(huì)改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶忠誠度。這意味著您的業(yè)務(wù)有更多的擴(kuò)展空間。

營銷活動(dòng)優(yōu)化

分析型CRM 系統(tǒng)可以通過顯示資源和努力的重點(diǎn)來合理化您的營銷工作。通過向您展示營銷活動(dòng)的效果，您可以花費(fèi)最少的時(shí)間、金錢和人力資源獲得最佳結(jié)果。通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、語音等方式跟蹤潛在客戶，并將其細(xì)分為單獨(dú)的客戶資料。潛在客戶評(píng)分工具將允許您獲取不同級(jí)別客戶的超特定指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行排名。反過來，這可以讓您開展精品化、高度針對(duì)性的營銷活動(dòng)，并且您將能夠一勞永逸地避免過時(shí)、無效的大規(guī)模營銷。

優(yōu)化營銷和銷售活動(dòng)

營銷預(yù)測建模有助于使用大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能預(yù)測客戶行為。分析CRM系統(tǒng)市場趨勢和客戶偏好可以幫助您規(guī)劃未來的營銷。根據(jù)過去和當(dāng)前的趨勢，您將更好地了解營銷和銷售的工作方式，并能夠相應(yīng)地引導(dǎo)資源以獲得最佳結(jié)果。能夠深入監(jiān)控銷售活動(dòng)還將產(chǎn)生關(guān)于如何改進(jìn)銷售流程的清晰反饋。您將能夠看到哪些代表正在做什么以及他們的結(jié)果是什么。這將幫助您管理任務(wù)并相應(yīng)地委派。

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘

分析型CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫確保所有數(shù)據(jù)安全地存儲(chǔ)在一處并可用于分析目的，因此可以快速訪問來自呼叫中心、賬單、發(fā)票、網(wǎng)站、反饋表和各種數(shù)據(jù)庫的信息。數(shù)據(jù)挖掘分析大量的倉庫數(shù)據(jù)以找到有意義的模式，因此一切都可以自動(dòng)解釋，而不是像笨拙的偵探那樣嘗試將信息拼湊在一起。然后，相關(guān)信息可以快速部署到服務(wù)中，從而制定有效的營銷、銷售和客戶服務(wù)策略。

在線分析處理

分析型CRM 系統(tǒng)在線分析處理允許您將不同的數(shù)據(jù)集統(tǒng)一到一處。與平面二維電子表格不同，它包含“多維”數(shù)據(jù)，確保您的數(shù)據(jù)更加靈活，因此對(duì)于實(shí)時(shí)決策更加有用和有效。您可以“匯總”數(shù)據(jù)以聚合數(shù)據(jù)并獲得大局，也可以向下鉆取以獲取有關(guān)小方面的超詳細(xì)信息。您還可以對(duì)數(shù)據(jù)的不同部分進(jìn)行切片、切塊和透視，以獲得特定的比較見解。

分析型CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

簡化銷售和營銷流程

改善供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)更高的銷售效率

增加交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)

改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度

更好的分析和定位可提高市場份額

更高的整體盈利能力并減少開支，降低成本

選擇合適的分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM 是一種系統(tǒng)方法，用于分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改進(jìn)銷售、營銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程。推來客分析型CRM系統(tǒng)的主要目的是從各種渠道收集客戶信息，盡可能多地了解客戶行為和購買模式。它可以幫助組織制定新的營銷策略、活動(dòng)管理、客戶獲取和保留。它可以跟蹤數(shù)字營銷活動(dòng)中的營銷結(jié)果并提高客戶終身價(jià)值，開始通過強(qiáng)大的圖表以最直觀的方式查看您的每日銷售指標(biāo)。您不必手動(dòng)跟蹤各個(gè)銷售參數(shù)，例如每月創(chuàng)建的潛在客戶數(shù)量和每天完成的交易數(shù)量。分析型CRM 系統(tǒng)的異常檢測器小部件會(huì)將您的實(shí)際銷售業(yè)績與預(yù)測趨勢進(jìn)行比較，并讓您了解其與預(yù)測的比較情況。銷售模式有哪些差異。

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