在醫(yī)療制藥行業(yè)，CRM 發(fā)揮著重要作用，幫助更多的醫(yī)生和患者充分利用保質(zhì)期。醫(yī)療CRM 還可以通過(guò)增加客戶的利益來(lái)幫助維持客戶忠誠(chéng)度。所有銷售線索都可以通過(guò)CRM 進(jìn)行跟蹤，產(chǎn)品也可以進(jìn)行營(yíng)銷。將CRM 用于制藥行業(yè)的五個(gè)好處是效率、協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、增強(qiáng)責(zé)任感和改善客戶體驗(yàn)。

什么是醫(yī)療crm系統(tǒng)？

制藥行業(yè)CRM 是通過(guò)WEB、移動(dòng)設(shè)備、電子郵件、社交媒體和其他通信渠道管理所有制藥制造商數(shù)據(jù)的集中場(chǎng)所。因此，需要一個(gè)醫(yī)療CRM 系統(tǒng)來(lái)處理所有交易并檢索有關(guān)交付產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)。使用醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)，您可以促進(jìn)最新藥物的治療和開發(fā)，組織您的員工隊(duì)伍以實(shí)現(xiàn)最佳生產(chǎn)力，并跟蹤花費(fèi)了多少費(fèi)用以確保您的合規(guī)性。

當(dāng)您想提供以客戶為中心的服務(wù)時(shí)，醫(yī)療CRM系統(tǒng)是您的最佳選擇。除了提供改進(jìn)的客戶服務(wù)之外，您還可以執(zhí)行制藥業(yè)務(wù)的其他重要任務(wù)，例如優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、效率、運(yùn)營(yíng)管理、開展?fàn)I銷活動(dòng)等。因此，請(qǐng)為您的企業(yè)選擇合適的醫(yī)療保健CRM 解決方案并提高客戶滿意度。另外，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制醫(yī)療CRM，或者通過(guò)低代碼開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行定制開發(fā)。

醫(yī)療CRM系統(tǒng)的功能

統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

一個(gè)全面的醫(yī)療保健CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)，可將所有客戶交互的完整歷史記錄保存在一個(gè)位置。包括帳戶和聯(lián)系人管理、交互和通信歷史記錄、客戶之間的關(guān)系、通過(guò)社交媒體豐富數(shù)據(jù)、智能重復(fù)搜索和合并以保持?jǐn)?shù)據(jù)干凈和最新。

協(xié)調(diào)活動(dòng)和市場(chǎng)傳播

醫(yī)療CRM系統(tǒng)提供了一套用于營(yíng)銷自動(dòng)化和藥品推廣的工具。包括細(xì)分和定位、營(yíng)銷活動(dòng)管理、營(yíng)銷活動(dòng)日程和目標(biāo)受眾管理、營(yíng)銷資源管理、閉環(huán)營(yíng)銷工具等。

關(guān)鍵客戶管理

更好地了解關(guān)鍵客戶并利用基于客戶的銷售模式、識(shí)別關(guān)鍵客戶的工具以及與初級(jí)和?？圃\所、首選醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)中的藥房網(wǎng)絡(luò)等保持成功的溝通。制定關(guān)系策略并計(jì)劃與每個(gè)關(guān)鍵客戶的有針對(duì)性的活動(dòng)，在更短的時(shí)間內(nèi)推出新產(chǎn)品，評(píng)估與每個(gè)客戶的關(guān)系質(zhì)量。

周期活動(dòng)計(jì)劃

通過(guò)定期活動(dòng)規(guī)劃節(jié)省時(shí)間并提高效率。自動(dòng)安排拜訪，考慮到銷售代表的日程安排和工作量，并且可以動(dòng)態(tài)計(jì)算可能的拜訪次數(shù)。醫(yī)療CRM系統(tǒng)預(yù)先配置報(bào)告和圖表，用于執(zhí)行計(jì)劃和關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際分析，以反映周期性任務(wù)的結(jié)果。

現(xiàn)場(chǎng)人員管理

通過(guò)醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)，讓您的現(xiàn)場(chǎng)工作人員隨時(shí)隨地移動(dòng)訪問(wèn)關(guān)鍵信息，使他們能夠更智能地工作。隨時(shí)訪問(wèn)完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)安排拜訪和規(guī)劃路線，查看地理位置（地圖、GPS 或GSM）并選擇離線模式。

銷售計(jì)劃和流程管理

利用有關(guān)銷售計(jì)劃和分銷渠道的重要信息增強(qiáng)您的銷售工作。醫(yī)療CRM 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)特定流程的自動(dòng)化。銷售自動(dòng)化工具保持銷售計(jì)劃的靈活性并立即監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況。包括一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含每種藥物的詳細(xì)描述，可用于成功計(jì)劃銷售、管理價(jià)格、開發(fā)產(chǎn)品細(xì)分矩陣等。自動(dòng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入以分析與分銷商和藥房網(wǎng)絡(luò)的工作結(jié)果。

增強(qiáng)客戶服務(wù)

醫(yī)療CRM系統(tǒng)通過(guò)各個(gè)渠道準(zhǔn)確、完整地了解您的客戶，從而提供更有效的服務(wù)。包括聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化、登記案例并分配代理來(lái)處理它們、監(jiān)控案例解決的狀態(tài)和持續(xù)時(shí)間、全渠道服務(wù)管理。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和可行的見解

利用各種工具分析結(jié)果并生成實(shí)時(shí)報(bào)告。醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)可以生成交互式可定制儀表板，以簡(jiǎn)化長(zhǎng)期和短期結(jié)果的分析、用于分析訪問(wèn)的預(yù)配置行業(yè)特定報(bào)告、計(jì)劃結(jié)果與實(shí)際結(jié)果、重復(fù)任務(wù)、自定義報(bào)告生成器、KPI 監(jiān)控工具等。

醫(yī)療CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

自動(dòng)化的廣告活動(dòng)管理

制藥行業(yè)通常需要推廣各種產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引客戶的注意力，而活動(dòng)是推廣業(yè)務(wù)的有效方式。然而，當(dāng)您選擇一種工具來(lái)運(yùn)行市場(chǎng)操作時(shí)，您會(huì)獲得額外的好處。醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)提供了獨(dú)特的方式來(lái)智能地運(yùn)行自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠執(zhí)行精心策劃的營(yíng)銷活動(dòng)以推動(dòng)更多銷售。

與客戶建立牢固的聯(lián)系

醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)可提高經(jīng)銷商、分銷商和渠道層的可視性。這將幫助您維持和加強(qiáng)與潛在客戶的聯(lián)系。借助提醒功能，可以輕松在服務(wù)到期時(shí)收到提醒。這樣您就可以與客戶溝通并提出續(xù)訂。此外，您可以在特殊場(chǎng)合通過(guò)醫(yī)療CRM 發(fā)送個(gè)性化消息，這對(duì)于在您和受眾之間建立牢固的聯(lián)系至關(guān)重要。

提供改善的客戶服務(wù)

卓越的客戶服務(wù)是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵，尤其是在醫(yī)療行業(yè)，必須提供世界一流的客戶服務(wù)才能獲得客戶的回頭客。醫(yī)療CRM系統(tǒng)可以有效管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并為其提供定制化服務(wù)，更輕松地分析問(wèn)題并為客戶提供滿意的服務(wù)。

集成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)的主要用途是存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)并允許您檢索數(shù)據(jù)以采取適當(dāng)?shù)牟僮?。這種做法可以幫助團(tuán)隊(duì)節(jié)省溝通時(shí)間。此外，對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫(kù)，不必?fù)?dān)心所有數(shù)據(jù)的分散，系統(tǒng)會(huì)為您做這件事，以便您可以有效地使用詳細(xì)信息。

優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)您需要為制藥等公司保留大量庫(kù)存時(shí)，醫(yī)療CRM系統(tǒng)可以幫助有效管理庫(kù)存。各種藥品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以通過(guò)醫(yī)療CRM安全存儲(chǔ)。此外，您還可以識(shí)別為客戶定制的產(chǎn)品和服務(wù)，CRM可以讓您保存客戶偏好，以便您下次可以輕松提供更好的服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)管理

醫(yī)療CRM系統(tǒng)提供獨(dú)特的功能來(lái)管理運(yùn)營(yíng)任務(wù)，包括銷售預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制等。此功能使您能夠有效地管理您的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，從而使您能夠提供更好的客戶服務(wù)并提高投資回報(bào)率。系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理可以幫助您提高生產(chǎn)力。

選擇合適的醫(yī)療CRM系統(tǒng)

一個(gè)好的醫(yī)療CRM 系統(tǒng)可以通過(guò)一個(gè)儀表板管理銷售線索和庫(kù)存，優(yōu)化營(yíng)銷時(shí)間表，通過(guò)更好的數(shù)據(jù)管理和分析、更輕松的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效實(shí)施營(yíng)銷策略來(lái)縮短營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間，存儲(chǔ)重要信息和元數(shù)據(jù)有關(guān)藥品的信息全部集中在一個(gè)地方，讓您可以輕松地從手掌中調(diào)用和利用這些數(shù)據(jù)。 Whitecode 醫(yī)療CRM 系統(tǒng)解決方案，使制藥和生命科學(xué)公司能夠自動(dòng)化行業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程并改善客戶體驗(yàn)。制藥公司依靠醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)為現(xiàn)場(chǎng)人員提供規(guī)劃、營(yíng)銷、銷售和周期活動(dòng)綜合分析工具，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化并增加收入。

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