在電商零售行業(yè)，面臨著流量成本高、用戶留存難、轉(zhuǎn)化率低、增長(zhǎng)乏力和管理復(fù)雜等一系列挑戰(zhàn)。為此，推來客推出了一款以顧客為中心的電商零售SCRM解決方案，旨在全方位連接客戶、挖掘客戶價(jià)值，并提供強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)、分析、留存和轉(zhuǎn)化工具。同時(shí)，系統(tǒng)還將解決內(nèi)部銷售管理激勵(lì)問題，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。

?電商SCRM系統(tǒng)的定義

電商SCRM系統(tǒng)是專為B2C、O2O、O2C等平臺(tái)商家設(shè)計(jì)的用戶與會(huì)員營(yíng)銷管理工具。通過公司微信作為信息交流平臺(tái)，系統(tǒng)能夠通過微信私信、朋友圈、視頻號(hào)等渠道，精準(zhǔn)推送信息，維護(hù)高質(zhì)量的客戶關(guān)系并促進(jìn)用戶的高頻回購。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)用戶的購物和行為數(shù)據(jù)形成標(biāo)識(shí)，實(shí)施分類管理，是當(dāng)前電商行業(yè)流行的用戶管理解決方案。

?電商SCRM系統(tǒng)的核心功能

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，推來客SCRM系統(tǒng)幫助電商企業(yè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提升投資回報(bào)，并促進(jìn)與客戶的深度關(guān)系建立。以下是其主要功能：

1. 客戶類型細(xì)分??

? ?能夠理解并區(qū)分網(wǎng)站客戶類型的電商企業(yè)，更容易選擇特定的營(yíng)銷策略，有效地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，最終促成銷售增長(zhǎng)并與用戶建立更良好的聯(lián)系。

2. 商機(jī)管理??

? ?SCRM系統(tǒng)的商機(jī)管理模塊實(shí)現(xiàn)訂單處理和查詢功能，包括訂單的創(chuàng)建、修改和刪除。用戶可以通過搜索框快速找到所需訂單信息，也可以直接輸入商品名稱查詢相關(guān)信息，并支持批量導(dǎo)入訂單。

3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃??

? ?推來客電商SCRM系統(tǒng)可針對(duì)不同產(chǎn)品或服務(wù)類型設(shè)置相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)（如優(yōu)惠活動(dòng)），并生成二維碼或鏈接分享至社交平臺(tái)。同時(shí)，會(huì)員還可以享受積分獎(jiǎng)勵(lì)以及積分商城中的各類商品和服務(wù)。

4. 客戶洞察??

? ?通過了解客戶的需求、偏好和反饋，企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。SCRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)追蹤客戶在社交媒體上的活動(dòng)，從而更深入地了解客戶。

?電商SCRM系統(tǒng)的作用

SCRM系統(tǒng)讓電商企業(yè)深入洞察客戶習(xí)慣。通過整合電商網(wǎng)站及其他來源的數(shù)據(jù)，SCRM軟件能夠建立關(guān)于客戶的360度視圖，包括他們的購買習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)行為。這不僅有助于吸引新客戶，還能提升現(xiàn)有客戶的體驗(yàn)，通過優(yōu)化客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最大化利用。

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