購買CRM 值得考慮，因為它可以幫助您實現所有業(yè)務目標。 CRM 平臺將您的所有業(yè)務活動集中在一處以提高可見性，自動執(zhí)行占用您時間的任務并集中您的數據。 CRM減少了工作量，有利于項目管理和客戶反饋，并為各個部門帶來更積極的成果。以下是CRM 含義的完整定義。

在CRM 解決方案領域，有幾種不同的類型，今天我們討論的是協作型解決方案。協作CRM 與其他類型有很大不同。它旨在促進團隊之間以及與供應商和分銷商等外部利益相關者的溝通。一切都是為了戰(zhàn)略性協作并提供最佳實踐結果。

什么是協作CRM？

協作CRM 是一種專注于改善客戶體驗的數字工具。它通過向您的整個團隊提供更好的信息來實現這一點。

跟蹤和共享客戶數據使每個人都處于同一頁面上。這對于在日常運營中保持無縫的多渠道客戶體驗非常有用。

協作CRM 還提供與其他應用程序的集成，確保您可以聚合來自不同渠道的信息并在它們之間順利移動。通過在社交媒體、即時消息、電子郵件以及或多或少的其他所有內容上共享信息并鏈接您的活動，您可以提高工作效率和可見性。

在我們生活和工作的競爭激烈、以關系為中心的經濟中，所有這些都變得越來越重要。如您所知，從提供類似產品或服務的競爭對手中脫穎而出的關鍵方法是“獲取”客戶并滿足他們的個人需求和期望。但隨著上述需求和期望變得越來越小，您會很高興擁有一個集成的協作平臺來為您處理大量社交算術。

協作CRM的組成部分

交互管理

通過在整個團隊中共享客戶信息，您可以建立接觸客戶的最佳實踐（何時以及通過何種渠道），并確保一致、高質量的客戶互動。通過在整個組織內同步數據，您可以管理交互的各個方面，確?？头藛T可用并隨時了解客戶需求，并滿足并超越公眾期望。

渠道管理

渠道管理就是最大限度地提高跨渠道的客戶滿意度并優(yōu)化每個渠道中的客戶體驗。機器學習和人工智能、自動化和數據分析可以幫助您了解數據的含義，并且您將能夠向不同的團隊成員分配職責，并在任何給定渠道內合理化團隊的活動。

協作CRM的功能

降低客戶服務成本

增加您產品的附加值

為現有客戶提供更好的追加銷售

提高客戶保留率和忠誠度

跨多個團隊收集組織和共享客戶數據

通過統(tǒng)一消息傳遞改善整體客戶體驗

加強部門間溝通

與其他方共享客戶詳細信息

了解客戶的需求和偏好

倡導以客戶為中心的文化

糾纏網絡或在線協作，降低客戶服務成本

整合客戶與呼叫中心的交互，實現與客戶的多渠道互動

協作CRM的好處

改善客戶服務和客戶互動

有些客戶更喜歡通過電子郵件聯系，其他客戶則更喜歡社交媒體、電話或面對面聯系。很難跟蹤誰喜歡什么。協作式CRM 的主要優(yōu)勢之一是您可以通過正確且最有效的通信平臺自動連接。

跨團隊的客戶數據可用于多渠道交互

您的客戶通過多種渠道通過多種方式與您互動。借助協作式CRM，您可以結合所有通信渠道的數據，并將呼叫中心活動與其他運營聯系起來，提供超越任何單個部門或團隊職能的交互。

幫助留住現有客戶

協作CRM 可幫助您形成客戶的全面檔案及其最佳實踐偏好。您將能夠通過他們的首選渠道聯系他們并獲取最新信息——，這是提高客戶保留率和減少客戶流失的行之有效的方法。

讓您的團隊更好地工作

將客戶交互信息集中在一處可以使您的組織變得更加智能。團隊成員將可以實時訪問單個案件文件。減少面對面會議的需要，消除錯誤和冗余，并降低服務成本。

最后在哪能獲得協作CRM?

現在您已經了解了協作式CRM、它的工作原理以及可以在哪里使用它。如果您對協同CRM感興趣，請聯系推來客客服咨詢。推來客在各行業(yè)擁有許多CRM案例來證明我們的經驗，幫助我們的客戶與客戶和合作伙伴保持富有成效的長期關系。我可以告訴您，沒有最好的協作CRM，最好的CRM 系統(tǒng)會根據您的需求、組織規(guī)模和預算而有所不同。如果您需要最適合您的CRM 系統(tǒng)，請使用White Code Custom CRM。

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