考慮到市場上的運輸和物流公司種類繁多，客戶在選擇一家公司之前必須經(jīng)歷一段漫長的旅程。他們通常會同時向幾家公司發(fā)送請求，看看哪一家最合適、最可靠。公司收入最重要的部分來自老客戶。因此，運輸企業(yè)注重改善客戶關(guān)系管理，以超越競爭對手，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶。

通過提供優(yōu)化與客戶互動的工具，物流公司的物流CRM 軟件可以更輕松地贏得潛在客戶、與他們建立長期關(guān)系并達(dá)成有利可圖的交易。在困難時期，CRM 軟件可以幫助客戶了解情況并保持對服務(wù)的忠誠度。然而，這只是它能為您的公司做的一小部分。如果您想了解物流CRM軟件開發(fā)如何為您帶來超預(yù)期的成果，請繼續(xù)閱讀。

什么是物流CRM軟件？

物流中的客戶關(guān)系管理，這就是CRM在物流中如此重要的原因。

雖然供應(yīng)鏈管理(SCM) 和客戶關(guān)系管理(CRM) 從表面上看似乎沒有太多共同點，但實際上，如果沒有對方，它們就無法有效運作，至少從貨運代理的角度來看是這樣。為了發(fā)展更成功的貨運代理業(yè)務(wù)，整合技術(shù)支持的戰(zhàn)略以最大限度地提高這兩種功能的效率至關(guān)重要。

那么，物流CRM軟件到底是什么？簡而言之，物流CRM 軟件就是利用技術(shù)平臺來獲取、增強和保留客戶關(guān)系。物流CRM 軟件可以幫助公司開展廣泛的活動，從創(chuàng)建潛在客戶檔案到更新客戶列表、安排預(yù)約以及主動管理與客戶的溝通。如果您想了解更多，可以聯(lián)系推來客客服咨詢。推來客經(jīng)驗豐富的開發(fā)團隊可以快速為您開發(fā)軟件。

物流CRM軟件的好處

物流CRM 軟件具有多種優(yōu)勢，可改善與客戶的關(guān)系，同時在團隊內(nèi)創(chuàng)建高效的協(xié)作。我們還為您提供所有資源，以加強進(jìn)一步的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。由于CRM 軟件的主要目標(biāo)是自動化和優(yōu)化與客戶的交互，因此物流CRM 可以顯著節(jié)省您和您的客戶的時間。在這一部分中，我們將更詳細(xì)地討論物流CRM 軟件的所有優(yōu)勢。

1. 自動請求處理

物流CRM 軟件的目標(biāo)是從客戶旅程的一開始就消除員工的日常任務(wù)。這些解決方案自動執(zhí)行接收請求、將請求分配給經(jīng)理以及管理訂單直至交易完成的過程?？蛻艨偸瞧谕灸軌蚩焖夙憫?yīng)。 CRM 軟件將來自不同渠道（電話、網(wǎng)站、社交媒體和電子郵件）的消息收集到一處。因此，經(jīng)理可以對新潛在客戶的請求做出快速反應(yīng)并立即開始交易。

2. 優(yōu)化銷售和營銷

通過采用物流CRM 來管理物流客戶，您的銷售和營銷團隊可以：

更有效地管理新請求并引導(dǎo)潛在客戶完成首次銷售；

評估銷售漏斗的每個階段，并在適當(dāng)?shù)那闆r下“糾正”客戶的旅程；

確定吸引客戶的最佳渠道；

使用通知向現(xiàn)有客戶提供服務(wù)；

通過電子郵件聯(lián)系多個客戶，向他們提供更新和新優(yōu)惠；

通過不同的溝通渠道提醒您的服務(wù)，將不活躍的客戶變成活躍的客戶；

通過集成電話直接從物流CRM系統(tǒng)撥打電話。

物流CRM 軟件是對客戶請求和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜分析的有效工具。這些數(shù)據(jù)可以讓公司的首席執(zhí)行官了解客戶對特定交易的滿意度。通過考慮有關(guān)先前客戶體驗的信息，您的營銷部門可以個性化與客戶的溝通并更有效地與他們合作。

3. 便捷的數(shù)據(jù)管理

除了典型的銷售和交易管理任務(wù)外，物流公司還獲得了靈活調(diào)整各種流程的所有功能。進(jìn)入21世紀(jì)，Excel電子表格不再方便搜索和使用客戶信息。除了廣泛的客戶群之外，物流CRM軟件還通過客戶檔案提供每個客戶的詳細(xì)信息。 CRM軟件可以讓您了解以下數(shù)據(jù)：

當(dāng)前和已完成的交易；

貨物狀況；

訂單估算；

接受商業(yè)報價；

車輛、運輸/貨物和服裝文件；

支付信息；

有限的商業(yè)優(yōu)惠等等。

4. 提高成本效率

客戶服務(wù)自動化可以幫助您卸載甚至減少人員，以降低人力資源成本。有時，公司必須為員工的錯誤付出高昂的代價。例如，如果您的經(jīng)理未能將正確的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，這將對整個公司的工作流程構(gòu)成嚴(yán)重威脅。該系統(tǒng)允許您通過自動化消除此類錯誤。投資CRM 軟件測試以節(jié)省處理軟件嚴(yán)重技術(shù)問題的費用也是合理的。

5. 高級報告

公司領(lǐng)導(dǎo)者可以詳細(xì)了解每個部門與客戶的關(guān)系，并使用這些報告來評估每個經(jīng)理的生產(chǎn)力。例如，您可以查看有關(guān)截止日期的數(shù)據(jù)、收聽來電和去電的錄音以及了解客戶卡中的信息。基于這些數(shù)據(jù)，您可以分析之前與客戶的所有互動，以提高服務(wù)質(zhì)量，甚至推動消費者供應(yīng)鏈和其他行業(yè)特定計劃。

6. 改善客戶服務(wù)

有兩種方法可以表達(dá)您對客戶的關(guān)心。其中之一是對客戶的任何請求做出快速反應(yīng)，并在盡可能短的時間內(nèi)向他們提供所需的所有信息。通過自動化請求處理和跟蹤客戶互動的各個方面，物流CRM 軟件可以在幾分鐘內(nèi)通知客戶。

客戶服務(wù)的另一個方面是處理不可預(yù)測的問題。運輸和交付是一個復(fù)雜的過程，涉及很多人。這里最重要的方面之一是讓客戶充分了解供應(yīng)鏈參與者面臨的任何問題。他們可以是運輸代理人、負(fù)責(zé)車輛、港口、倉庫和碼頭工人的專家。

物流CRM軟件可以讓管理者及時獲知這些問題，這在快速變化的全球商業(yè)環(huán)境中尤為重要。由于不可抗力的情況，運輸公司必須告知客戶其供應(yīng)的任何問題。這是防止客戶遭受進(jìn)一步物質(zhì)損失并保護公司免受法律指控和訴訟的有效措施。

7. 有組織的團隊協(xié)作

物流CRM 軟件使公司各個部門和首席執(zhí)行官都可以獲取有關(guān)潛在客戶、潛在客戶和忠誠客戶的數(shù)據(jù)。每個流程對于任何團隊成員來說都是透明且易于理解的。物流CRM 使團隊更有組織性，并消除任務(wù)設(shè)置和執(zhí)行中的混亂。任何人都可以持續(xù)監(jiān)控工作流程以及與客戶的溝通質(zhì)量。如果一些員工離開團隊，物流CRM 軟件可以讓新員工更快地了解當(dāng)前流程。

物流CRM軟件的功能

自動生成實時報告

協(xié)作和內(nèi)置文檔共享選項

360 度數(shù)據(jù)和潛在線索視圖

行情分析

基于出發(fā)地和目的地的報告

通過簡化的工作流程使業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化

可隨時隨地（全球）24/7 訪問的集中數(shù)據(jù)庫

監(jiān)控銷售人員績效

熟練地跟進(jìn)培育潛在客戶

集成和同步能力

項目、活動和訂單模塊

客戶服務(wù)和細(xì)分工具

為什么您必須需要物流CRM軟件？

物流公司負(fù)責(zé)一切事務(wù)，從準(zhǔn)備、包裝、運輸、起草所有必要的文件、貨物的安全運輸?shù)鹊??？紤]到流程的多樣性，物流公司需要各部門的協(xié)調(diào)工作以及與客戶持續(xù)的生產(chǎn)互動。維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系比吸引新客戶的成本要低。因此，物流CRM軟件的目標(biāo)是通過將潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶來確保更大的成本效益。

客戶交互的自動化和優(yōu)化也提高了公司的效率。但是，您應(yīng)該小心您信任誰來開發(fā)您的物流CRM 軟件。無論您是想獲得復(fù)雜的行業(yè)特定全渠道運輸解決方案，還是定制一個CRM 系統(tǒng)來滿足您的基本要求，Whitecode 都可以實現(xiàn)。請聯(lián)系Whitecode客服咨詢。 White Code 的CRM 案例證明了我們在幫助客戶與客戶和合作伙伴保持高效、長期關(guān)系方面的經(jīng)驗。

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